گوشی‌های هوشمند به بخشی جدانشدنی در زندگی مشتریان شما تبدیل شده‌اند و به عنوان یک بازاریاب، باید همگام با آن‌ها پیش روید. توجه کنید که هر استراتژی بازاریابی موبایلی برای کسب‌وکار شما مناسب نیست؛ پس باید با دقت گزینه‌های خود را بررسی کنید.
در این مطلب تمامی نکاتی که شما باید تا درباره بازاریابی موبایلی بدانید را توضیح داده و نحوه طراحی استراتژی بازاریابی موبایلی موفق برای کسب و کار خود را شرح داده‌ایم.
اگر قصد راه‌اندازی کمپین تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی، مدیریت اینستاگرام یا به طور کلی فضای آنلاین را دارید، می‌توانید از خدمات شرکت تبلیغاتی و آژانس دیجیتال مارکتینگ لاوان بهره‌مند شوید. برای دریافت مشاوره در زمینه مدیریت اینستاگرام و ایجاد کمپین می‌توانید با شماره 02122916721 تماس بگیرید.
موبایل مارکتینگ چیست؟
موبایل مارکتینگ، یک استراتژی در دیجیتال مارکتینگ است که مخاطبان را از طریق تلفن‌های هوشمند، تبلت و دستگاه‌های دیگر به کمک sms، mms، شبکه‌های مجازی، ایمیل و وب‌سایت هدف قرار می‌دهد.
در سالهای اخیر افراد توجه بیشتر و ویژه‌ای نسبت به موبایل‌های خود داشته‌اند و مدت زمان زیادی را برای کار کردن با آن اختصاص می‌دهند. به همین علت، مارکترها تمام تلاش خود را برای دریافت بیشترین انگیجمنت از این طریق می‌کنند.
با تغییر تکنولوژی، بازاریابی نیز تغییر می‌کند؛ بنابراین به منظور جلب توجه خریداران بالقوه، محتوا باید بسیار استراتژیک و شخصی طراحی شود.
وقتی نوبت به بازاریابی موبایلی یا بازاریابی با موبایل می‌رسد، باید تمام راه‌های بازاریابی از طریق موبایل را در ذهن داشته باشید و از هر کدام با توجه به استراتژی‌های مختلف و موثر استفاده کنید.
بیشتر بخوانید: موبایل مارکتینگ چیست
مزایای بازاریابی موبایلی
از مزایای بازاریابی موبایلی می‌توان به دسترسی ساده به کاربران از این روش، قابلیت شخصی‌سازی بازاریابی محتوایی انجام شده، هزینه پایین، احتمال عملکرد ضعیف کم و پتانسیل وایرال شدن محتوا از این طریق است.
بیشتر بخوانید: 7 نکته طلایی که باید در بازاریابی محتوایی کسب‌و‌کارهای کوچک به آن توجه کنید
همچنین به این نکته نیز توجه کنید که با توجه به میزان استفاده از تلفن‌های همراه هوشمند در سراسر جهان، امروزه با اجرای موبایل مارکتینگ می‌توان تا جامعه بسیار بزرگی را هدف قرار داد.
برای کانال‌های مورد استفاده در بازاریابی موبایلی، بهتر است این گزینه‌ها را در نظر بگیرید:
- طراحی وب‌سایت، لندینگ‌پیج و ایمیل مارکتینگ واکنش‌گرا یا Responsive
- اپلیکیشن‌های بومی موبایل
- پیام متنی و پیام چندرسانه‌ای
چگونه استراتژی بازاریابی موبایلی طراحی کنیم؟
در این مقاله به شما در ساخت پرسونای مخاطب، طراحی نقشه سفر مشتری و همچنین تعیین اهداف بازاریابی موبایلی کمک خواهیم کرد.
بررسی مخاطب هدف
رصد کردن رفتار مخاطبان به تعیین فعالیت‌ها و کانال‌های بهینه بازاریابی موبایلی کمک می‌کند. چیزی که برای یک مشتری مناسب است، ممکن است برای دیگری نباشد. پس این نکته را هنگام مراحل مختلف تدوین استراتژی در نظر بگیرید.
برای مثال پرسونای مخاطب هدف شما خانم‌های 34 سالهای هستند که 3 بار در هفته از طریق اپلیکیشن خرید می‌کنند، قطعاً تبلیغات درون‌برنامه‌ای بهترین استراتژی بازاریابی موبایلی خواهد بود.
بهترین نوع تبلیغ، متناسب با پرسونای مشتری شما، مثلا آقای 54 سالهای که فقط 5 اپلیکیشن نصب شده روی گوشی هوشمند خود دارد، تبلیغات پاپ‌آپ اپلیکیشنی است.
دانستن این تفاوت‌های کوچک، هنگام تدوین بهترین استراتژی برای تعامل با مخاطبان، بسیار مهم است.
بیشتر بخوانید: هدف گذاری جغرافیایی Geo targeting و افزایش نرخ تبدیل
پرسونای مخاطب خود را تدوین کنید
اولین قدم برای پیدا کردن بهترین نوع موبایل مارکتینگ، شناسایی پرسونای مخاطب هدف شماست.
بسیاری از برندها بیش از یک پرسونا دارند. پرسوناها بر اساس جمعیت‌شناسی و رفتار مشتری همراه با درک انگیزه‌ها و چالش‌های آن‌ها ساخته می‌شوند.
زمانی که نوبت به تلفن هوشمند می‌رسد، شناسایی دقیق پرسونای مشتری به شما در مواردی کمک می‌کند؛ مثل:
- تعیین نوع استراتژی بازاریابی موبایلی بر اساس پرسونای مخاطب
- تعیین نوع محتوا برای تولید
- تعیین لحن، مدل و استراتژی برای پیام‌های موبایلی
- تعیین پلتفرم مورد علاقه خریداران برای جستجو و تحقیق
پرسونای مخاطب خود را بشناسید
یکپارچه کردن اطلاعات:
برای ساخت پرسونای مخاطب خود، باید اطلاعات حاصل از بررسی‌های انجام شده توسط تیم خدمات مشتری، تیم فروش و همچنین نظرات مشتریان خود را یکپارچه کنید.
روی این نکات تمرکز کنید:
- سابقه: اطلاعات پایه درمورد مشتری ایده‌آل خود، مثل سن، جنسیت، مکان و غیره
- اطلاعات اصلی: خریدار شما از طریق چه پلتفرمی درباره محصول یا خدمت شما جستجو و بررسی می‌کند؟
- پلتفرم اصلی و جمع‌آوری اطلاعات: یک دسته از مخاطبان اطلاعات را از طریق موبایل خود و دیگری از طریق تبلت یا لپ‌تاپ به دست می‌آورد.
- سرگرمی‌ها و آرزوها: مخاطب شما دوست دارد برای تفریح و سرگرمی به چه کاری مشغول شود؟ اهداف و آرزوهای وی چیست؟ دانستن این نکات به شما برای تولید محتوایی هدفمندتر کمک می‌کند.
- محصول‌ها و مغازه‌های موردعلاقه: مخاطب شما چه نوع محصولاتی و از کجا خریداری می‌کند؟
- اپلیکیشن‌های مورداستفاده: خریدار شما در حال حاضر چه اپلیکیشن‌هایی روی تلفن همراه خود نصب کرده و چگونه از آن‌ها استفاده می‌کند؟
- پیام بازاریابی: نمونه‌ای از پیام بازاریابی برای پرسونای خود بنویسید که برای وب‌سایت، اپلیکیشن، تبلیغات و ایمیل مفید است.
- سبک زندگی مخاطب: حالا که پرسونای مخاطب خود را شناسایی کردید، باید در مورد سبک زندگی و چرخه عمر آن‌ها بنویسید. انجام این مرحله، یک نقشه از نحوه تصمیم‌گیری مشتری درمرحله خرید و بعد از آن به شما می‌دهد.
این نقشه به شما در موارد زیادی کمک می‌کند، از جمله:
- درک مشتری خود هنگام خرید محصول یا خدمات شما
- ارتباط مستقیم با خریدار از طریق تدوین استراتژی موبایلی، بدون درنظرگرفتن زمان خرید آن‌ها
پرسونای مخاطب شما در نقشه سفر خرید مشتری ممکن است مرحله‌های متفاوتی داشته باشد. برای درک بهتر، این مثال‌ها را از هر مرحله در نظر بگیرید:
- آگاهی منفعل: خریدار از محصول و شرکت شما مطلع است. ممکن است به صورت غیرمستقیم، با محتوای شما تعامل داشته باشد. برای مثال، شما یک تولیدکننده خودرو هستید، در این مرحله یک خریدار با شما آشنایی دارد اما به صورت رسمی و مستقیم با شما تعاملی نداشته است.
- تحقیقات فعال: خریدار آماده خرید محصولی مشابه محصول شما و در حال جستجو و بررسی تمامی محصولات آن دسته‌بندی است. برای مثال، خریدار در این مرحله آماده خرید یک خودرو و در حال جستجو و بررسی گزینه‌های مختلف خود است.
- تحریک برای خرید: خریدار آماده خرید محصولی است. وی تصمیم خود را برای خرید یک خودرو از شرکت شما گرفته است.
- بازخورد: اکنون، شما یک مشتری جدید دارید! اما باید از ایجاد ارتباط دوطرفه مطمئن شوید تا وی را به خرید دوباره ترغیب کنید.
- مشتریان فعلی: زمانی که مشتری از شما خودرو می‌خرد، باید از ایجاد ارتباط با او اطمینان حاصل کنید که منجر به وفاداری به برند شود.
- طرفداران: بعد از تعامل مداوم با مشتری، می‌توانید حمایت و طرفداری وی را نسبت به برند خود گسترش دهید.
بیشتر بخوانید: طراحی نقشه سفر مشتری
هدف خود را تعیین کنید
زمانی که پرسونا و نقشه سفر مشتری خود را تعیین کردید، در قدم بعد باید اهداف خود را مشخص کنید.
اولین کلید تدوین استراتژی بازاریابی موبایلی، تعیین نحوه جذب و افزایش نرخ تعامل و بعد، تعیین اهداف است. با پرسیدن سؤالات درست، می‌توانید به راحتی برنامه خود را تدوین کنید.
همراه با سهام‌داران اصلی، این نکات را بررسی کنید. بهتر است دیگر تیم‌ها را مثل تیم فروش، تیم خدمات مشتری و… در برنامه‌های بازاریابی مشارکت دهید.
بیشتر بخوانید: نرخ تعامل (Engagement Rate) اینستاگرام چیست
می‌توانید با این سؤالات شروع کنید:
- برای موبایل مارکتینگ در حال انجام چه اقداماتی هستید؟
- آیا از طراحی‌های واکنش‌گرا (Responsive Design) در بازاریابی خود استفاده می‌کنید؟
- آیا در حال حاضر اپلیکیشن موبایل دارید؟
- آیا در حال حاضر از تبلیغات درون برنامه‌ای و پاپ‌آپ استفاده می‌کنید؟
- آیا موبایل مارکتینگ قسمت بزرگی از استراتژی‌های مفید شما در آینده است؟
هدف شما برای استفاده از بازاریابی موبایلی در استراتژی اصلی خود چیست؟
چرا شرکت شما به فکر تبلیغات از طریق موبایل افتاده است و به نظر شما این استراتژی چگونه می‌تواند به شما در دستیابی به اهداف کسب‌وکارتان کمک کند؟ دلیل اهمیت فراوان موبایل مارکتینگ را برای سازمان خود، در نظر بگیرید.
- آیا برندینگ هدف شماست؟
- آیا هدف اصلی شما جذب مشتری بیشتر است؟
- آیا هدف شما ایجاد تعامل و ارتباط بهتر با مشتریان فعلی است؟
مخاطبین اصلی که می‌خواهید با بازاریابی موبایلی هدف قرار دهید، چه کسانی هستند؟
شما ممکن است یک یا چند پرسونا را با بازاریابی موبایلی مورد هدف قرار دهید. هر پرسونا در جمعیت‌شناسی چه تفاوتی باهم دارند، به منظور رسیدن به چه هدفی هر پرسونا بازاریابی موبایلی مخصوص و پیام‌رسانی متفاوت نیاز دارد؟
KPI خود را مشخص کنید
زمانی که هدف خود را از بازاریابی موبایلی تعیین کردید، باید شاخص کلیدی عملکرد خود را برای موفقیت مشخص کنید. با اینکه KPI موبایل مارکتینگ محدوده گسترده‌ای دارد، می‌توانید این شاخص‌های کلیدی عملکرد را در نظر بگیرید:
نرخ تعامل مشتری یا اینگیجمنت
یکی از دلایل اصلی استفاده از بازاریابی موبایلی، درگیرکردن مخاطب فعلی است. مشتریان شما زمان زیادی را صرف کار با موبایل خود می‌کنند درنتیجه باید از فعالیت کافی و مناسب خود مطمئن شوید. اگر درست انجام دهید، رابطه‌ای درست و مناسب با مشتری خود خواهید ساخت.
بیشتر بخوانید: تأثیر عوامل مختلف بر نرخ تعامل در اینستاگرام
نرخ تعامل چطور اندازه‌گیری می‌شود؟
- تعداد بارگیری اپلیکیشن
- فراوانی فعالیت
- مدت زمان فعالیت
- مشارکت در برنامه‌های وفاداری تلفن همراه
- تکمیل نظرسنجی رضایت مشتری
مخاطب، کاربر و فروش
جذب مشتریان جدید، یکی از اصلی‌ترین KPIها در بازاریابی موبایلی یا بازاریابی موبایلی است. با تدوین استراتژی تعاملی بازاریابی موبایلی کاربران جدیدی جذب خواهید کرد که به مشتری تبدیل می‌شوند.
بیشتر بخوانید: شاخص اندازه‌گیری کلیدی KPI در اینستاگرام، توییتر، لینکدین و فیسبوک
تعداد مشتریان جدید چطور اندازه‌گیری می‌شود؟
- تعداد کامل کاربران موبایل
- هزینه برای هر مشتری جدید تلفن همراه
- افزایش نرخ تبدیل
- فروش مبتنی بر مخاطبان موبایل
- ارزش عمر مشتری کاربران تلفن همراه
- خرید درون برنامه‌ای
کیفیت خدمات
به‌مرورزمان، می‌توانید از طریق اپلیکیشن‌های موبایلی ارتباطی خاص با مشتریان خود برقرار کنید. ویژگی دردسترس‌بودن 24 ساعته اپلیکیشن‌های موبایل، باعث نزدیکی بیشتر و بهتر با مشتریان می‌شود. به‌علاوه، شما می‌توانید با در دسترس قرار دادن اطلاعاتی، به سؤالات آنان پاسخ دهید.
میزان کیفیت خدمات چطور سنجیده می‌شود؟
- افزایش کیفیت خدمات
- کاهش تعامل حضوری
- نرخ حفظ مشتری
بازاریابی موبایلی به عنوان استراتژی کلی بازاریابی
زمانی که در حال طراحی استراتژی بازاریابی موبایلی خود هستید آن را به عنوان یک استراتژی جداگانه در نظر نگیرید؛ بلکه به این که چگونه می‌توانید آن را با استراتژی‌های دیگر خود هم‌راستا کنید، فکر کنید.
شما نمی‌توانید به بازاریابی موبایلی به عنوان یک بخش مجزا فکر کنید. شما باید به برنامه بازاریابی خود توجه کنید و ببینید که مشتریان شما از چه نوع ارتباطات دیگری استفاده و از چه منابعی این ارتباطات را دریافت می‌کنند. ممکن است برای مشتریان خود ایمیل بفرستید یا با آن‌ها از طریق شبکه‌های اجتماعی تعامل داشته باشید.
اما چگونه همه این ارتباطات در کنار یکدیگر نتیجه خوبی می‌دهد؟ باید راهنمایی‌های مرتبط و تجربه مشتریان را در تمام شبکه‌های ارتباطی برای استفاده دیگران به اشتراک بگذارید.
بیشتر بخوانید: 4 نمونه استراتژی کمپین دیجیتال موفق
میزان تعامل و ارتباط با مشتری
چقدر با مشتریان خود ارتباط دارید؟
از همگام بودن تمامی ارتباطات خود اطمینان برقرار کنید. اگر مشتری در اپلیکیشن شما عملیاتی را انجام می‌دهد، باید فعالیت او را بررسی کرده واکنش درستی نسبت به آن داشته باشید. اینجاست که پلتفرم‌های اتوماسیون کاربردی می‌شوند.
قدم اول آن است که ریتم ارتباطات خود را مشخص کنید. چه میزان می‌خواهید با مشتریان‌تان در ارتباط باشید؟ با دیگر همکاران خود مشورت کنید و این میزان را مشخص کنید. سپس، عملکردتان را آنالیز کنید تا در صورت لزوم میزان ارتباط با مشتریان‌تان را افزایش یا کاهش دهید و به حد مورد انتظار خود برسید.
بیایید تا به یک برنامه ساده ارتباط با مشتری نگاهی بیندازیم:
- روز اول: دانلود اپلیکیشن موبایل
- روز اول: ارسال ایمیل تشکر
- روز دهم: ارسال یک تبلیغ پاپ‌آپ
- روز پانزدهم: پیشنهاد شخصی‌سازی وب‌سایت بر اساس سلیقه و میزان استفاده از اپلیکیشن
- روز سی‌ام: ارسال ایمیل بررسی
- روز سی و پنجم: کمپین اجتماعی بر اساس قابلیت‌های جدید
- روز چهل و پنجم: ارسال ایمیل بر اساس میزان استفاده از اپلیکیشن
- روز پنجاه و پنجم: ارسال پیام داخل اپلیکیشنی
- روز شست و پنجم: تبلیغ سفارشی در فیسبوک بر اساس تارگتینگ
تقویم بازاریابی
شما باید تمام کمپین‌های خود را در یک فضا ببینید تا بدانید که دقیقاً چه کمپینی در هر شبکه اجتماعی در حال اجراست. شما باید از دیتابیس ایمیل، کمپین‌های اجتماعی و کمپین‌های موبایل خود در هر زمانی اطلاع داشته باشید.
نتیجه‌گیری
موبایل دیگر تنها یک وسیله سرگرمی نیست، بلکه به یک ابزار بازاریابی قدرتمند تبدیل شده است که به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ارتباط برقرار کنید. به همین دلیل شما باید موبایل مارکتینگ را جزئی از برنامه اصلی بازاریابی خود قرار دهید.
برای طراحی و اجرای برنامه بازاریابی موبایلی تأثیرگذار، تعامل برانگیز و مرتبط با علاقه مشتریان، باید متناسب با کسب‌وکار خود استراتژی تدوین کنید.
اگر قصد راه‌اندازی کمپین تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی، مدیریت اینستاگرام یا به طور کلی فضای آنلاین را دارید، می‌توانید از خدمات شرکت تبلیغاتی و آژانس دیجیتال مارکتینگ لاوان بهره‌مند شوید. برای دریافت مشاوره در زمینه مدیریت اینستاگرام و ایجاد کمپین می‌توانید با شماره 02122916721 تماس بگیرید.
دیدگاه ها
نظرتان را با ما به اشتراک بگذارید