شاخص اندازه‌گیری کلیدی KPI در اینستاگرام، توییتر، لینکدین و فیسبوک

شاخص اندازه‌گیری کلیدی یک مقدار قابل اندازه‌گیری است که نشان می‌دهد چگونه یک شرکت در دستیابی به اهداف کلیدی کسب و کار خود مؤثر است. سازمان‌ها از KPIها در چندین سطح استفاده می‌کنند تا موفقیت خود را در رسیدن به اهداف ارزیابی کنند. KPIهای سطح بالا ممکن است روی عملکرد کلی کسب وکار متمرکز باشند، در حالی که KPIهای سطح پایین ممکن است روی فرآیندهای بخش‌هایی از جمله فروش، بازاریابی، منابع انسانی، پشتیبانی و سایر موارد متمرکز شوند.

اگر قصد تعریف شاخص اندازه‌گیری عملکرد و دستیابی به اهدافتان در کسب و کار خود را دارید، می‌توانید برای دریافت مشاوره با شماره 22916722 تماس بگیرید.

در این مطلب به معرفی شاخص اندازه‌گیری کلیدی یا اصطلاحا KPI در حوزه دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی می‌پردازیم و هر یک از شاخص‌های اندازه‌گیری کلیدی در اینستاگرام و توییتر و لینکدین و فیسبوک را معرفی می‌کنیم.

بیشتر بخوانید : تولید محتوا اینستاگرام

شاخص اندازه‌گیری کلیدی در توییتر (Twitter):

توییتر همانند سایر شبکه‌های اجتماعی تجزیه و تحلیلی از داده‌ها را در اختیار هریک از کاربران خود قرار می‌دهد. وقتی وارد محیط آنالیتیکس (Analytics) خود می‌شوید، یک خلاصه ۲۸ روزه از فعالیت‌های خود در طول یک ماه اخیر را مشاهده می‌کنید که شامل این موارد است:

توییت (Tweets):

تعداد توییت‌هایی که در صفحه خود پست کرده‌اید.

تاثیرگذاری (Impression):

تعداد افرادی که توییت شما را مشاهده کرده‌اند.

بازدید از پروفایل (Profile Visit):

تعداد افرادی که از پروفایل شما دیدن کرده‌اند.

منشن (Mention):

تعداد دفعاتی که نام کاربری شما توسط دیگر افراد آورده شده است.

فالوورها (Followers):

تعداد کسانی که اکانت توییتر شما را دنبال می‌کنند.

بیشتر بخوانید: افزایش فالوور اینستاگرام

نرخ مشارکت (Engagement Rate):

مجموع تعداد کلیک بر روی لینک‌های شما، ریتوییت‌ها (Retweets)، افزوده شدن به علاقه مندی‌ها (Favorits) و پاسخ‌هایی که به توییت شما می‌دهند تقسیم بر تعداد Impression.

کلیک لینک (Link Clicks):

تعداد دفعاتی که لینک‌های موجود در توییت شما کلیک می‌شوند. این لینک‌ها هشتگ‌ها و اکانت‌های دیگری که در توییتان منشن می‌شوند را نیز در بر می‌گیرند.

ریتوییت (Retweets):

تعداد دفعاتی که توییت شما توسط بقیه به اشتراک گذاشته می‌شود.

لایک (Likes):

تعداد دفعاتی که افراد روی آیکون قلبی که پایین توییت شما وجود دارد کلیک کنند، به این معنی که توییتان را دوست داشتند.

جواب (Replies):

تعداد دفعاتی که افراد زیر توییت شما جواب بدهند.

شاخص اندازه‌گیری کلیدی در اینستاگرام (Instagram):

در سال‌های ابتدایی هنگام تولید محتوا در اینستاگرام، برندها به سختی می‌توانستند اطلاعات دقیقی از عملکرد خود در اینستاگرام به دست بیاورند. اما به تدریج اینستاگرام ابزاری را معرفی کرد که از طریق آن به راحتی می‌توانید فعالیت خود را تجزیه و تحلیل کنید.
اگر اکانت شخصی شما در اینستاگرام تبدیل به اکانت کاری (Business) شود، خواهید توانست عملکرد هریک از پست‌ها و همچنین اطلاعاتی در مورد فالوورهای خود را مشاهده کنید. شاخص اندازه‌گیری کلیدی در اینستاگرام شامل:

تاثیرگذاری (Impression):

تعداد دفعاتی که پست شما مشاهده شده است.

دسترسی به محتوا (Reach):

تعداد اکانت‌های واحدی که پست شما را دیده‌اند.

بازدید از پروفایل (Profile Views):

تعداد دفعاتی که از پروفایل شما بازدید شده‌است.

مشارکت (Engagement):

تعداد لایک‌ها و کامنت‌هایی که در هر پست دریافت می‌کنید.

ذخیره شده (Saved):

تعداد اکانت‌های واحدی که پست شما را ذخیره کرده‌اند.

اینستاگرام همچنین قسمتی را تحت عنوان پست‌های برتر (Top Posts) در اختیار شما قرار می‌دهد که با توجه به فاکتورهایی که در بالا گفته شد، پست‌هایی که عملکرد بهتری داشته‌اند را به شما نمایش می‌دهد.

شاخص اندازه‌گیری کلیدی در لینکدین (Linkedin):

وقتی صفحه لینکدین کسب و کار خود را باز می‌کنید، می‌توانید روی قسمت Analytic Tab کلیک کنید تا اطلاعات کاملی درمورد عملکرد پست‌ها و مخاطبان خود بیابید. این اطلاعات با فاکتورهای زیر قابل ارزیابی هستند:

تاثیرگذاری (Impression):

تعداد دفعاتی که پست شما برای اعضای لینکدین به نمایش درمی‌آید.

کلیک (Clicks):

تعداد کلیک‌ها بر روی محتوایی که به اشتراک گذاشتید و یا نام کمپانی و لوگوی آن.

تعامل (Interaction):

تعداد لایک‌ها، کامنت‌ها و دفعات به اشتراک گذاری پست‌های شما.

فالوورها (Followers):

تعداد کسانی که شما را در لینکدین دنبال می‌کنند.

مشارکت (Engagement):

تعداد تعامل‌ها (Interactions) تقسیم بر تعداد Impression.

علاوه بر این، شما آمار و اطلاعاتی درمورد بازدید از صفحه (Page Views)، تعداد بازدیدکنندگان و همچنین آمار جمعیت شناسی افراد بازدیدکننده را مشاهده خواهید کرد.

شاخص اندازه‌گیری کلیدی در فیسبوک (Facebook):

فیس بوک آمار و اطلاعات بسیار جامع و کاملی را در اختیار اکانت‌های بیزینس (Business) قرار می‌دهد. در قسمت Insight شما به راحتی لیستی از هرچند صفحه فیس بوک که در اختیار دارید را خواهید دید. وقتی روی صفحه مورد نظرتان کلیک کنید، آمار و اطلاعات مربوط به همان صفحه برای شما نمایش داده می‌شود. این آمار بر اساس جزییات و معیارهای دقیقی بیان می‌شوند که برخی از آن‌ها عبارتند از:

لایک (Page Likes):

تعداد دفعاتی که افراد مشخصی صفحه شما را لایک می‌کنند نمایش می‌دهد. همچنین شما می‌توانید در بازه‌های زمانی ۷ روزه تعداد لایک‌هایتان را با هم مقایسه کنید.

دسترسی به محتوا (Post Reach):

Total Reach تعداد دفعاتی است که افراد مشخصی، هریک از محتواهای موجود در صفحه شما از جمله تبلیغات را نگاه کرده‌اند. Post Reach تعداد دفعاتی هست که افراد مشخص پست‌های شما را دیده‌اند. این تعداد در بازه زمانی هفت روزه برای شما نمایش داده می‌شود.

مشارکت (Engagement):

تعداد دفعاتی که افراد مشخصی پست‌های شما را لایک یا کلیک کرده و یا آن را به اشتراک گذاشته‌اند که این مورد هم در بازه زمانی هفت روزه نمایش داده می‌شود.

آنلایک (Unlikes):

تعداد کسانی که صفحه شما را آنلایک کرده‌اند.

لایک ارگانیک (Organic Likes):

تعداد افرادی که صفحه شما را به طور طبیعی لایک کرده‌اند، نه از طریق تبلیغات فیس بوک.

لایک از طریق تبلیغ (Paid Likes):

تعداد افرادی که صفحه شما را از طریق تبلیغات فیس بوک لایک کرده‌اند.

لایک خالص (Net Likes):

تعداد لایک‌های جدید منهای تعداد آنلایک‌ها.

علاوه بر این شما نموداری را مشاهده خواهید کرد که در آن منبع لایک‌هایی که دریافت می‌کنید، پست‌هایی که سایرین در صفحه شما به اشتراک می‌گذارند و لایک‌هایی که از طریق موبایل دریافت می‌کنید را نمایش خواهد داد.

Reach Tab:

در این قسمت شما می‌توانید فاکتورهای مختلفی که بر روی میزان Reach تاثیر می‌گذراند را با هم مقایسه کنید. علاوه بر این تعداد کلی لایک‌، کامنت و اشتراک گذاری را نیز مشاهده خواهید کرد. این نمودار کمک بسیاری به شما کمک می‌کند، زیرا اگر این فاکتورها افزایش پیدا کنند، به صورت ارگانیک Reach صفحه شما افزایش می‌یابد.

Posts Tab:

در این قسمت، اطلاعات کاملا جزیی در مورد هر یک از پست‌هایتان را خواهید دید. در حالت اولیه، شما مقایسه‌ای از Reach ارگانیک و تبلیغاتی را برای هر پست می‌بینید و تعداد کلیک‌ها، لایک‌ها و کامنت‌ها نیز مشخص خواهد شد.

سخن آخر

از نظر استراتژی برای تدوین شاخص اندازه‌گیری کلیدی، تیم شما باید از اصول اولیه شروع کند و بفهمد که اهداف سازمانی شما چیست، چگونه برای دستیابی به آنها برنامه ریزی ‌کند و چه کسی می‌تواند بر اساس این اطلاعات عمل کند. این باید یک فرایند تکرار شونده باشد که شامل بازخورد تحلیلگران، روسای بخش و مدیران باشد.

از طرف دیگر تعیین شاخص‌ اندازه‌گیری کلیدی در فضای دیجیتال می‌تواند کاری دشوار باشد. در بسیاری از مواقع سازمان‌ها کورکورانه KPI های خو را را اتخاذ می­‌کنند و سپس شاکی هستند که چرا KPI، هدف کسب و کار آنها را منعکس نکرده و باعث شکست آن‌ها شده است.

آژانس دیجیتال مارکتینگ لاوان با توجه به فعالیت‌های بازاریابی خود، تعریف کمپین‌های مختلف و رسیدن به اهداف و شاخص عملکرد کلیدی تعریف شده می‌تواند به شما در تعریف شاخص اندازه‌گیری کلیدی و  رسیدن به اهدافتان کمک کند.

شرکت تبلیغاتی لاوان چندین سال است در زمینه‌های تبلیغات دیجیتال، تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی، کمپین اینفلوئنسر مارکتینگ، تولید محتوا، طراحی سایت و سئو، طراحی و اجرای کمپین دیجیتال مارکتینگ و … با برندهای مختلف کار می‌کند و می‌تواند در اجرای هر کدام از این موارد ذکر شده با تعریف KPI مشخص به شما در رسیدن به اهدافتان کمک کند.

اگر قصد تعریف شاخص اندازه‌گیری عملکرد و به نتیجه رساندن اهدافتان در کسب و کار خود را دارید، می‌توانید برای دریافت مشاوره با شماره 22916722 تماس بگیرید.