فراخوان عمل یا Call To Action چیست؟

در دنیای دیجیتال مارکتینگ ، از اصطلاح CTA یا فراخوان عمل بسیار استفاده می‌شود، اگر در این دنیا تازه وارد باشید یا حتی اگر سالیان سال، در این زمینه تجربه داشته باشید، باید اهمیت استفاده از فراخوان به عمل را در سایت و شبکه‌های اجتماعی بدانید.

Call To Action چیست؟

CTA مخفف عبارت Call to Action است که به معنای فراخوان به عمل است. فراخوان در لغت به معنای «دعوت» است پس، فراخوان به عمل درواقع، دعوت کاربر به انجام اقدامی در سایت یا شبکه‌های اجتماعی است. انجام درست کال تو اکشن در اینستاگرام نیز از اقدامات مهمی است که برای افزایش نرخ تعامل باید انجام دهید که در ادامه آن را بررسی خواهم کرد.

توجه داشته باشید که:

نرخ تعامل با نرخ تبدیل تفاوت زیادی دارد که با افزایش نرخ تعامل، نرخ تبدیل نیز به مراتب افزایش پیدا می‌کند، برای افزایش نرخ تعامل در اینستاگرام و افزایش نرخ تبدیل، این مطالب به شما کمک بسزایی خواهد کرد.

برای درک بهتر فراخوان عمل یا CTA به این مثال توجه کنید.

در یکی از صحنه‌های معروف فیلم Glengarry Glen Ross وقتی‌که شخصیت اصلی داستان، فروشنده بیچاره را به راه‌آهن می‌فرستاد، چکیده شعار فروش خودش را این‌گونه به وی می‌گوید:

ABC : Always Be Closing

یعنی همیشه به مشتری نزدیک شو. این عبارت باید شعار صفحه فرود شما نیز باشد. استفاده از فراخوان عمل (Call To Action) در صفحه شما، اصلی‌ترین روش عملی کردن شعار ABC است.

کاربرد فراخوان به عمل چیست؟

CTA یا فراخوان عمل کاری است که شما از کاربران می‌خواهید که آن را انجام دهند: کالا را بخرید، ثبت‌نام کنید، امتحانش کنید، با ما تماس بگیرید، ویدئوی ما را ببینید.

فراخوان به عمل را باید جوری انتخاب کنید که کاربر را در قیف فروش یا همان مسیر تبدیل وی به یک خریدار نهایی یک گام جلوتر ببرد. ذهن آن‌ها را با تعداد زیادی از فراخوان‌های گوناگون منحرف نکنید. بهترین صفحه فرود صفحه‌ای است که فقط روی یک CTA تأکید داشته باشد.

در صورتی که تمایل دارید صفحه فرود سایت‌تان را طراحی کنید، می‌توانید برای مشاوره در این زمینه با همکاران ما در شرکت تبلیغاتی لاوان با شماره‌های 021229167212 تماس بگیرید.

استراتژی برای فراخوان به عمل در سایت

CTA یکی از بهترین (درعین‌حال ساده‌ترین) روش‌ها برای افزایش نرخ تبدیل است که شما می‌توانید به‌راحتی برای گرفتن بهترین نتیجه، آزمون و خطا کنید. درنتیجه رنگ، اندازه و مکان قرار گرفتن دکمه مربوطه را تست کنید.

توصیه‌هایی برای Call To Action

• اطمینان حاصل کنید که دکمه فراخوان به عمل (CTA)، حداقل یک بار به‌صورت کاملاً متمایز از نظر بصری، متمرکز و به طور واضح به شکل یک دکمه نمایش داده شود. طوری نباشد که کاربران مجبور باشند حدس بزنند که باید روی کدام گزینه کلیک کنند. این موضوع را دقیق و واضح برایشان مشخص کنید.
• از نشانه‌های بصری مانند فلش یا عکس یک شخص که به دکمه نگاه می‌کند، استفاده کنید تا نگاه بیننده را به سمت گزینه موردنظر جذب کنید.
• اگر CTAهای دیگری در صفحه دارید، آن‌ها را در مقایسه با درخواست اصلی صفحه از نظر ظاهری و گرافیکی کم‌اهمیت‌تر نشان دهید. تمرکز روی درخواست اصلی باشد.
• اگر محتوای صفحه در قسمت پایین و انتهایی، جایی که کاربر برای دیدن محتوا باید صفحه را اسکرول کند نیز ادامه پیدا کرده است، CTA را تکرار کنید. همیشه برای بازدیدکننده اقدام به عمل موردنظرتان را آسان و ترغیب‌کننده کنید.
• از عبارات سنگین و جدی «جنبش ما را حمایت کنید» استفاده نکنید، هر چه ساده‌تر، جذاب‌تر.

نمونه‌ای اشتباه از فراخوان عمل

واقعاً معلوم نیست که در این صفحه از شما انتظار چه اقدامی دارند. تنها چیزی است که به‌صورت بصری مجزا و متمایز قرار داده شده و یک فلش خوش‌قیافه به آن اشاره می‌کند، قسمت جستجو در این صفحه است.

واقعاً یک کاربر با دیدن این صفحه چطور باید متوجه هدف شما شود؟ چطور باید محصول یا خدمات شما را بخرد؟ چطور باید با شما ارتباط بگیرد؟

نمونه‌ای درست از فراخوان به عمل

نگاه شما دقیقاً به سمت CTA هدایت می‌شود. جالب است که ویدئو نیز به‌صورت ویژه و هوشمندانه‌ای در اندازه کوچک نشان داده شده و با اینکه توجه خاصی به خود جلب نمی‌کند، اما باز هم کاربر متوجه وجود آن می‌شود.

حال می‌رسیم به استفاده از CTA در شبکه‌های اجتماعی که یکی از مهم‌ترین این پلتفرم‌ها، اینستاگرام است. امروزه اینستاگرام نقش اساسی در برندینگ، خدمات مشتری و حتی افزایش نرخ تبدیل ایفا می‌کند درنتیجه فراخوان به عمل در آن نیز اهمیت بسزایی دارد.

Call To Action در اینستاگرام چیست؟

اینستاگرام از بستری برای انتشار عکس شروع کرد و الان تبدیل به پلتفرمی مهم برای کسب‌وکارها و حتی زمینه‌ای برای رقابت شده است. علاوه بر تدوین استراتژی تولید محتوا و تبلیغات در آن، استفاده درست از کال تو اکشن در اینستاگرام، یکی راه‌های مؤثر برای بردن این رقابت در صنعت شماست.

بیشتر بخوانید: قیمت تبلیغات در اینستاگرام و تلگرام در ایران (سال 1400)

درست است که این شبکه اجتماعی مبتنی بر عکس و ویدئو و درواقع محتوای بصری است اما متن زیر پست (کپشن) برای CTA اهمیت زیادی دارد.

بیشتر بخوانید: ۸ نکته برای نوشتن کپشن اینستاگرام

درخواست به خرید یا استفاده از خدمات، در انتهای هر سخنرانی یکی از اصل‌های فروش است درنتیجه شما باید به صورت مستقیم یا غیرمستقیم کاربر خود را به خرید یا اصطلاحاً اقدامی دعوت کنید.

Call To Action نه تنها افراد را به اقدامی دعوت می‌کند بلکه آن‌ها را در نحوه انجامش راهنمایی می‌کند.

امروزه 25 میلیون کسب‌وکار در اینستاگرام قصد فروش محصولات یا خدمات خود را دارند در نتیجه به مرور زمان اینستاگرام روش‌های بیشتری برای استفاده از کال تو اکشن در دسترس کاربران خود قرار داده است.

استفاده از Call To Action در اینستاگرام

• به تبلیغات خود دکمه‌ای برای اقدام از طرف کاربران اضافه کنید (مثل برچسب لینک، لینک لندینگ پیج، وب‌سایت یا صفحه‌ای خاص از وب‌سایت خود را در تبلیغات در اینستاگرام بچسبانید و انتشار دهید.)
• از طریق تنظیمات، راه ارتباطی (تلفن یا ایمیل) خود را اضافه کنید تا در پروفایل قابل مشاهده شده و کاربر با لمس آن مستقیماً با شما ارتباط برقرار کند.
• در کپشن پست‌ها از CTA استفاده کنید (مثل درخواست اظهار نظر در مورد موضوع پست، درخواست بیان تجربه کاربران و …)
• در استوری، از برچسب‌های مخصوص فراخوان عمل استفاده کنید (مثل Question Box و …)

نمونه‌های مختلف از CTA

ClickUp

Shaw Academy

Babbel

دراژه

سایت دراژه کاربر را به دیدن پست‌های اینستاگرام و دیدن دستورات غذایی بیشتر دعوت می‌کند که با آوردن ماوس روی آن، قرمز می‌شود.

سخن آخر

بهینه‌سازی صفحه فرود، رسیدن به بالاترین میزان نرخ تبدیل از ترافیک ورودی به لندینگ پیج را تضمین کرده و در کاهش هزینه‌های خرید مشتری، دستیابی به مشتریان بیشتر و به حداکثر رساندن ارزش هزینه تبلیغات دیجیتال کمک می‌کند.

طراحی صفحه فرود و کال تو اکشن باید ساده باشد. دستیابی به همچنین نتیجه‌ای خود نیاز به آگاهی، اطلاعات و تجربه در این زمینه دارد.

شرکت لاوان تاکنون فعالیت‌های مختلفی در این زمینه انجام داده است؛ پس در صورتی که تمایل دارید صفحه فرود و کال تو اکشن صفحات سایت خود را طراحی کنید، می‌توانید برای مشاوره با همکاران ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ لاوان 02122916722 تماس بگیرید.