هنگامی که زمان سنجش عملکرد کمپین بازاریابی یا تجزیه و تحلیل مشتریان در هر کسب و کاری می‌رسد، باید از 5 شاخص اندازه‌گیری کلیدی (KPI) برای پیشبرد استراتژی کسب و کار استفاده شود.
صنعت سنجش اطلاعات بزرگ در سال 2017 به یک صنعت 53.4 میلیارد دلاری تبدیل شد. این میزان نسبت به حجم 10.2 میلیارد دلاری این صنعت در سال 2016 یک جهش بزرگ محسوب می‌شود. به وسیله شاخص اندازه‌گیری کلیدی مناسب تمام این اطلاعات را می‌توان تفسیر کرد و به شکل صحیح مورد استفاده قرار داد. KPIها باید نقش اصلی برای هدایت کسب و کار شما در هر جهت داشته باشند. در این مقاله 5 شاخص اندازه‌گیری کلیدی برتر که باید توسط هر شرکتی صرف نظر از زمینه فعالیت به عنوان یک معیار اندازه‌گیری استفاده شود، بررسی شده است.
نرخ حفظ (یا ریزش) مشتری
اگر به نرخ حفظ مشتری توجه کنید، قطعاً به دنبال آن حاشیه سود بهبود یافته کسب خواهید کرد. چرا وفاداری مشتریان اینقدر اهمیت دارد؟ یک تحقیق در صنعت خرده فروشی نشان داد که تنها 1٪ از مشتریان می‌توانند تا 40٪ درآمد ایجاد کنند.
وفاداری مشتری را به کانون توجه اصلی تبدیل کنید. این موضوع برای هر دو بخش B2C و B2B عمل می‌کند. شاخص اندازه‌گیری کلیدی عملکرد باید شامل اطلاعاتی باشد که به طور مشخص تعاملات مشتری را بررسی می‌کند. این‌ها داده‌هایی است که اندازه‌گیری می‌شود:
- میزان شرکت در برنامه‌های وفاداری
- فراوانی خرید در بین مشتریان تکراری
- درصد هزینه‌های تکراری مشتری در مقابل هزینه‌های مشتری برای اولین بار
ناگفته نماند که میزان زیادی از منابع باید برای نگهداری درنظر گرفته شود. ارائه مشوق‌ها و پیشنهادات به مشتریان در مورد محصولاتی با توزیع محدود روش خوبی برای تقویت وفاداری است.
همچنین می‌توانید به مشتریان خود امتیازی تحت عنوان شاخص سودآوری اختصاص دهید که درواقع سابقه خرید آنها را اندازه‌گیری می‌کند. مسلم است افرادی که امتیاز بالایی دارند، کسانی هستند که باید را روی آنها زمان گذاشته و سرمایه گذاری کنید.
شاخص اندازه‌گیری کیفیت
رضایت عامه مردم در مورد یک محصول یا خدمات خاص چه میزان است؟ فقط به این دلیل که یک محصول خاص مانند کیک‌های داغ خوب به فروش می‌رسد، دلیلی بر موفقیت کمپین نمی‌شود. در واقع، فروش بالا در دراز مدت حتی می‌تواند به یک شرکت آسیب برساند. حال اگر محصولی مورد استقبال مصرف کنندگان قرار نگرفت چه؟ اگر نظرسنجی‌ها و بررسی‌ها نشان دهد که یک نارضایتی عمومی راجع به محصول وجود دارد، این موضوع می‌تواند باعث آسیب به اعتماد مصرف کننده شود. به نوبه خود، به میزان وفاداری مشتریان ضربه زده و درنهایت به شدت به ROI کلی شما آسیب می‌رساند. میزان رضایت مشتریان نیز یک شاخص اندازه‌گیری کلیدی است.
تخمین زده می‌شود که 14٪ از مشتریان به دلیل نارضایتی از یک محصول یا خدمات، معامله با یک شرکت و یاا استفاده از خدمات آن را متوقف می‌کنند. با اینکه این درصد خیلی بالایی نیست، اما هنوز هم تعداد قابل توجهی از مشتریان عالی هستند که ممکن است برای همیشه از دست بدهید.
شاخص‌های اندازه‌گیری کلیدی (KPI) باید نقطه نظرات مشتری را برای محصولات و خدمات خاص اندازه‌گیری کنند. از نظرسنجی‌ها برای تعیین چیزی که مشتریان دوست داشتند یا دوست نداشتند، و اینکه برای آینده محصول یا خدمات چه پیششنهادی دارند استفاده کنید.
نسبت نرخ کلیک به نرخ تبدیل
هم نرخ کلیک و هم نرخ تبدیل، شاخص‌های اندازه‌گیری معمولی هستند. با این حال، باید مشخص کنید که چه میزان از این کلیک‌ها واقعاً به فروش تبدیل می‌شوند. از اینجا می‌توانید چندین KPI دیگر را بررسی کنید. افرادی که روی لینک کلیک کردند اما هیچ خریدی انجام ندادند، در فرآیند خرید تا کجا پیش رفتند؟ آیا پس از ورود به سایت شما، روی محصولات شرکت کلیک کردند؟ محصولی را به سبد خرید خود اضافه کردند؟ از صفحه پرسش و پاسخ و غیره دیدن کردند؟ میانگین زمان بازدید آنها از سایت شما چقدر بوده است؟ آیا حضور طولانی‌تر در سایت شرکت باعث بالاتر رفتن نرخ تبدیل شد؟
شاخص اندازه‌گیری منبع ترافیک ورودی
شاخص‌های اندازه‌گیری کلیدی (KPI) همچنین باید مشخص کنند که ترافیک سایت از کجا می‌آید. چه میزان از ترافیک ارگانیک از طریق جستجوی کلمات کلیدی گوگل بدست می‌آید؟ در مقابل، چه میزان از ترافیک از طریق تبلیغات پولی بدست می‌آید؟ طرفداران وفادار رسانه‌های اجتماعی چقدر بازدیدکننده به سایت ارجاع داده‌اند؟ مهم است که منابع ترافیک خود را تفکیک کنید تا بدانید در چه بخشی باید بیشترین تلاش خود را انجام دهید.
اگر ترافیک بیشتر از موتورهای جستجو می‌آید، ممکن است بخواهید برای سئو، بهینه‌سازی کلمات کلیدی و همچنین محتوای درون سایت تلاش بیشتری انجام دهید. اگر ترافیک از ارجاع‌ها و شرکت‌های مرتبط می‌آید، ممکن است بخواهید برای طرفداران برند انگیزه‌های بهتری ایجاد کنید تا کاربران محتوای با کیفیت بالاتری تولید کنند.
شاخص اندازه‌گیری پاسخ در رسانه‌های اجتماعی
با حضور در رسانه‌های اجتماعی به تنهایی می‌توان مجموعه کاملی از شاخص‌های اندازه‌گیری کلیدی (KPI) را استخراج کرد. برای هر کدام از شبکه‌های اجتماعی که شرکت شما در آن فعالیت دارد، مجموعه متفاوتی از KPIها خواهید داشت. برخی از نمونه‌ها عبارتند از:
- تعداد لایک‌ها و اشتراک گذاری‌ها برای فیس بوک
- تعداد بازدیدها، نظرات، و نسبت شست بالا و پایین (لایک و دیسلایک) برای ویدیوهای YouTube
- میزان وایرال شدن هشتگ‌ها و ریتوییت‌های مرتبط با شرکت
- تعداد پاسخ‌های یک بحث در گروه‌های لینکدین
- ضریب تعامل در یک رقابت رسانه‌های اجتماعی
- تعداد بازدیدها و ترک کردن بازدید در هنگام پخش زنده شرکت
بازاریابی بر اساس داده‌ها ، بازاریابی هوشمند است. این داده‌ها کمپین شما را با توجه به اطلاعات کسب شده از داده‌های خام به سمت مشخصی می‌برد. شاخص‌های اندازه‌گیری کلیدی (KPI) ها در مورد رفتار مشتری به شما اطلاعات می‌دهند و مسیری را که شرکت باید برای کسب سود بلندمدت دنبال کند، نشان می‌دهد.
در مورد شاخص‌های کلیدی در شبکه‌های اجتماعی اینجا بیشتر بخوانید.
دیدگاه ها
نظرتان را با ما به اشتراک بگذارید