تجارت اجتماعی Social Commerce؛ آینده دیجیتال مارکتینگ در سال 2021

تجارت اجتماعی Social Commerce قرار است سرنوشت دیجیتال مارکتینگ در سال 2021 را تغییر دهد. پیش‌بینی آینده کاری دشوار است، به‌ خصوص وقتی صحبت رسانه‌های اجتماعی باشد که با سرعت زیادی درحال تغییرند.
اما اگر به گرایش‌ها و سروصداهای این روزها دقت کنید، نشانه‌هایی خواهید یافت. تجارت اجتماعی یکی از داغ‌ترین گرایش‌ها در رسانه‌های اجتماعی امروز است و به‌ نظر می‌رسد در سال 2021 اثر بزرگ‌تری داشته باشد. به خواندن ادامه دهید تا دریابید تجارت اجتماعی چیست و چگونه می‌توان از این شبکه‌ پرهیاهو برای ارتقای برند و کسب‌وکار استفاده کرد.

اگر به دنبال فعالیت در شبکه‌های اجتماعی هستید و می‌خواهید در زمینه دیجیتال مارکتینگ و خدمات تولید محتوا فعالیت داشته باشید می‌توانید با شماره 22916722 تماس بگیرید.

تجارت اجتماعی چیست؟ 

تجارت اجتماعی یعنی فروش مستقیم محصولات از درگاه رسانه‌های اجتماعی. این با بازاریابی شبکه‌های اجتماعی متفاوت است؛ آنجا تلاش بر این است که ترافیک رسانه‌های اجتماعی به یک وبسایت یا فروشگاه آنلاین هدایت شود. با تجارت اجتماعی تمام فرایند خرید بدون خروج مشتری از وبسایت رسانه‌های اجتماعی انجام می‌شود.

تجارت اجتماعی چگونه کار می‌کند؟

این نوع تجارت، همان‌طور که می‌توانید تصور کنید، مزایای بسیاری دارد. فرایند آن بسیار ساده‌تر است، خصوصاً زمانی که بتوانید از مواردی چون چت‌بات، autofill payment و دریافت جزئیات تحویل بهره‌مند شوید. با تجارت اجتماعی نسبت به فروشگاه‌های آنلاین سنتی، کلیک‌ها و لمس‌های کمتری خواهیم داشت.
تجربه‌ی خرید در تجارت اجتماعی به‌مراتب از تجارت الکترونیکی معمولی بهینه‌تر است. در BigCommerce پست بسیار خوبی در این باره وجود دارد.که اینطور خلاصه می‌شود:

• اگر فروشگاه یا وبسایت سنتی داشته باشید، فرض کنیم ۱۰ هزار بازدیدکننده دارید.
• از آن تعداد، ۲۵ درصد آدرس ایمیلشان را به شما می‌دهند.
• وقتی به آن گروه ایمیل می‌زنید، ۲۵ درصدشان آن را باز می‌کنند.
• حالا ۵ درصد از آن‌ها که ایمیل را باز کردند، روی لینک داخل ایمیل کلیک می‌کنند.
• و سه درصد از آن کلیک‌ها به خرید یک محصول منتهی می‌شود.

* و این یعنی مجموعاً یک خرید از ۱۰ هزار بازدید.

حالا آن را با یک تجربه‌ تجارت اجتماعی فرضی مقایسه کنید. برای نمونه یک چت‌بات در یک پیام‌رسان را درنظر بگیرید.

• با ۱۰ هزار بازدیدکننده‌ی چت‌بات شروع کنیم.
• از این میان، می‌توانید به ۹۹ درصدشان پیام دهید.
• نرخ بازشدن در چت‌بات‌ها بسیار بالاست، حدود ۷۵ درصد.
• از تعدادی که پیامتان را می‌بینند و باز می‌کنند، فرض کنیم ۴۸ درصدشان رویش کلیک کنند.
• و بعد ۱ درصدشان خرید کنند.

* حالا مجموعاً ۳۵ خرید داریم، در مقایسه با یک خرید در مثال وبسایت. 

لازم به ذکر نیست که مراحل پیموده‌شده در اینجا متفاوت است. این‌ها فقط مثال‌هایی عددی بودند که خوشبختانه برخی از مزایا و سادگی‌های تجارت اجتماعی را برجسته می‌کنند. همچنین از وجه کیفی نیز تأثیر قابل‌توجهی خواهیم داشت. اندرو وابر از Teikametrics در مورد دنیای تجارت نوشته است که چهار مرحله‌ی جداگانه برای تجربه‌ی خرید وجود دارد:

1. راحتی
2. خرید به‌مثابه بازی
3. خرید به‌مثابه ماجراجویی
4. خرید به‌مثابه سرگرمی

شبکه‌های تجارت الکترونیکی امروزی عموماً موارد ۱ و ۲ را برآورده می‌کنند، درحالی‌که موارد ۳ و ۴ گرایش‌هایی آینده‌نگر هستند. تجارت اجتماعی هردو آن‌ها را برآورده می‌سازد، چون نسبت به شبکه‌های تجارت الکترونیکی بستری طبیعی‌تر و آماده‌تر است و همچون افزونه‌ای بر عادت فعلی مصرف‌کننده عمل می‌کند. عادت فعلی مصرف‌کننده به روی‌آوردن گسترده‌ی مصرف‌کنندگان به شبکه‌های اجتماعی و منبع اصلی آن‌ها برای دریافت محتوا و کشف محصول اشاره دارد.

•  زمانی که امسال صرف تلفن‌های همراه شده است از زمانی که صرف تماشای تلویزیون شده است پیشی گرفت.
• بسیاری از خریداران آنلاین گفته‌اند که بیشتر تمایل دارند مستقیماً از یک شبکه‌ی اجتماعی مانند فیسبوک، پینترست، اینستاگرام، توییتر یا اسنپ‌چت خرید کنند.
• فروش در پیام‌رسان‌های اجتماعی به‌طور گسترده‌ای از فروش از طریق ایمیل پیشی گرفته‌ است.
• ترافیک هدایت‌شده از رسانه‌های اجتماعی به فروشگاه‌های آنلاین، بیش از هر شبکه‌ی دیگری، در دو سال اخیر رشد ۱۰۰ درصدی داشته است.

تجارت اجتماعی در اینستاگرام، فیسبوک و پینترست چه شکلی دارد؟

 بازیگران اصلی در تجارت اجتماعی، اینستاگرام، پینترست و فیسبوک هستند. سریعاً گریزی به هرکدام می‌زنیم. با اینستاگرام شروع می‌کنیم. 

1. آمارها شان می‌دهد که ۷۰ درصد خریداران برای یافتن محصولات به اینستاگرام سر می‌زنند. احتمالاً به همین دلیل، خط مشی اینستاگرام روی القای حس خرید (shopping feel) علنی تأکید دارد. بزرگ‌ترین پیشرفت، بخش چک‌اوت اینستاگرام (Instagram Checkout) است، که تبدیل تجربه‌ خرید همه‌ جانبه‌ درون‌برنامه‌ای را به ارمغان آورده است. این امکان فعلاً تنها برای برندهایی چون نایکی و Kylie Cosmetics وجود دارد. با چک‌اوت اینستاگرام، می‌توانید محصول را میان دیگر مطالب ببینید و بدون خروج از برنامه تمام مراحل خرید را طی کنید.
   این یک مرحله از اینستاگرام شاپینگ (Instagram Shopping)، امکان جدید اینستاگرام که به‌تازگی معرفی شده، جلوتر است. برخلاف چک‌اوت، اینستاگرام شاپینگ در بیش از ۷۰ کشور برای کسب‌وکارها وجود دارد و مادامی که شما محصولات فیزیکی بفروشید و حساب کاربری تجاری داشته باشید، به آن دسترسی دارید.
   با اینستاگرام شاپینگ (Instagram Shopping) می‌توانید تصاویر و استوری‌هایتان را با محصولاتتان تگ کنید. مخاطبتان می‌تواند با کلیک روی تگ‌ها به فروشگاه هدایت شود و خرید را نهایی کند.
2. در فیسبوک شاهد پیشرفت بزرگی در زمینه‌ی تجارت اجتماعی هستیم؛ باوجود صفحات فروشگاه و پیام‌رسان فیسبوک. بیایید ابتدا دربارهی صفحات فروشگاه فیسبوک صحبت کنیم. کسب‌وکارها می‌توانند به‌سادگی تمام فروشگاهشان را درون فیسبوک بسازند. برای شروع، اطمینان حاصل کنید که صفحه‌ی فیسبوکتان قالب فروشگاه را دارد، سپس روی بخش شاپ در صفحه‌تان کلیک کرده و بعد روی انتقال به مدیریت تجارت کلیک کنید. در اینجا تعدادی از مراحل ثبت نام را طی می‌کنید و سپس کاتالوگتان را در فروشگاه فیسبوک بارگراری می‌کنید.
   در این قسمت اقدامات زیادی می‌توانید انجام دهید، مانند: اضافه کردن محصول جدید و به‌روزرسانی مشخصات محصول، فروش مستقیم از صفحه و مدیریت سفارشات و ارسال و راه‌اندازی تبلیغات فیسبوک برای ارتقای این محصولات. وبسایت ConversionXL پژوهش دقیقی داشته و روی برندی،فروشگاه فیسبوک را آزمایش کرده است. MVM، فروشنده‌ی ساعت، گزیده‌ای از محصولاتش را از کاتالوگ روی فیسبوک قرار داد:در ۹۰ روز حدود ۶۰ هزار کاربر از فروشگاه بازدید کردند. نیم درصد از بازدیدکنندگان خرید کردند و درآمدی معادل ۱۵ هزار دلار حاصل شد.
3. همچنین پینترست امکانات تجارت اجتماعی قدرتمندی برای کسب‌وکارها دارد؛ با امکانات جدیدتری که مرتب در حال عرضه شدن هستند. برچسب‌های خریدنی چهار سال پیش در سال ۲۰۱۵ عرضه شدند، ودر شش‌ماهه‌ی اول بیش از ۶۰ میلیون فروش داشتند. از آن‌موقع تا حالا امکانات تجاری زیادی دیده‌ایم. به‌تازگی Shop the Look که موارد خریدنی در یک تصویر را برجسته می‌کند. وکاتالوگ که در پینترست امکان بارگذاری کل کاتالوگ محصولات را به کاربر می‌دهد.

اگر به دنبال مدیریت در شبکه‌های اجتماعی خود هستید و می‌خواهید در زمینه دیجیتال مارکتینگ و خدمات تولید محتوا فعالیت داشته باشید می‌توانید با شماره 22916722 تماس بگیرید.

 چطور سال 2021 را با تجارت اجتماعی آغاز کنیم؟

۱. روی بهترین و ارزان‌ترین محصولاتتان تمرکز کنید

طبیعی به‌نظر می‌رسد که ارزان‌ترین محصولات امکان فروش بیشتری در رسانه‌های اجتماعی دارند. باید مردم را هنگام تصمیم‌گیری در خرید محصولی که مشتاق خریدنش هستند گیر بیندازید، نه زمانی که مزایا و معایب یک محصول مهم را سبک و سنگین می‌کنند.
برای همین است که ما پیشنهاد می‌دهیم در لیست فروشتان در رسانه‌های اجتماعی رویکردی راهبردی اتخاذ کنید. اگر با فروش بهترین محصولاتتان شروع کنید، مواردی را می‌فروشید که شامل مخاطبان بیشتری می‌شوند و همچنین میان طرفدارانتان محبوبیت دارند. اگر ارزان‌ترین محصولاتتان را بفروشید، دوباره به از بین بردن تردید خریداران هنگام خرید کمک کرده‌اید.
در کنار این‌ها، مهم است که با فضای حاکم بر تجارت اجتماعی آشنا شویم. طبق یک گزارش تجارت الکترونیکی، موفق‌ترین موارد در تجارت اجتماعی دسته‌بندی‌های مربوط به پوشاک، محصولات لوکس، زیبایی و دکور خانه می‌شود.
اگر تردید دارید که چه چیزی بفروشید، با یک طرح آزمایشی شروع کنید. نیاز نیست که کاتالوگتان را یک‌جا در شبکه‌ی اجتماعی قرار دهید. خصوصاً که تجارت اجتماعی در حال جذب محبوبیت است و قرار نیست تمام مخاطبانتان از شما خرید کنند.

۲. ابزار مناسب را در دسترس داشته باشید

گزینه‌های بسیاری وجود دارد، اما می‌خواهیم تنها دو مورد را به‌عنوان فرصت به شما معرفی کنیم. اول، یک ابزار پیام‌رسانی وجود دارد ManyChat که با پیام‌رسان فیسبوک و سامانه‌های پیامکی‌تان ادغام می‌شود. ManyChat و ابزارهای چت مشابه آن برای یافتن خریداران بالقوه عالی است.
مشابهاً، ابزار تجارت اجتماعی دیگری به نام jumper.ai وجود دارد. این ابزار با چک‌اوت چت‌بات خودکار عرضه می‌شود و با همه‌ی ابزارها و پلتفرم‌های دیگر ادغام می‌شود. می‌توانید مستقیماً آن را با اینستاگرام ادغام کنید تا یک تجربه‌ی تجارت اجتماعی داشته باشید.

در کنار ابزارهای جانبی، امکانات تجارت اجتماعی جدیدی همه‌روزه به شبکه‌های اجتماعی وارد می‌شوند. به گمان ما امتحان این امکانات بسیار هوشمندانه است، هم برای پتانسیل تجاری و هم برای درگیر کردن مخاطب برای رسیدن به محتوای جدید در صفحه‌تان.

۳. اینفلوئنسر مارکتینگ انجام دهید و انجمن‌تان را برای اشتراک‌گذاری محصولاتتان تشویق کنید

این دو گروه، اینفلوئنسرها و انجمن‌ها، به لطف شبکه‌هایی چون اینستاگرام و پینترست، می‌توانند بسیار برای امور تجاری مفید واقع شوند.  بسیاری از امکاناتشان این امکان را فراهم می‌کنند که دیگران محصولات شما را به اشتراک بگذارند و همچنان توسط برچسب‌ها فرآیند خرید بی‌وقفه در اینستاگرام انجام گیرد.

۴. راهبردتان را ارزیابی کنید

هدف نهایی تجارت اجتماعی هدایت مشتریان به بخش چک‌اوت است. با راه‌های زیادی می‌توانید این کار را انجام دهید؛ از طریق محتوای خوب، ارتباط دوطرفه و موارد دیگر. نهایتاً بهترین ارزیابی راهبرد یک تجارت اجتماعی به دلار و سنت بستگی دارد. تعداد فروشی که داشته‌اید.

اگر به دنبال مدیریت در شبکه‌های اجتماعی هستید و می‌خواهید در زمینه دیجیتال مارکتینگ و خدمات تولید محتوا فعالیت داشته باشید می‌توانید با شماره 22916722 تماس بگیرید.

منبع: https://buffer.com