فرض کنید که قصد انجام تبلیغات و بازاریابی در شبکه های اجتماعی دارید. بعد از اینکه کمپین تبلیغاتی شما آغاز شد، مدیرتان از شما می‌پرسد که: آیا معیارهای مرتبط با شبکه‌های اجتماعی بهبود داشته‌اند؟ ما باید کدام معیارها را ارزیابی کنیم و چرا؟

پاسخ دادن به تمام این سؤالات خیلی هم ساده نیست، چرا که معیارهای زیادی برای ارزیابی موفقیت فعالیت‌های بازاریابی در شبکه های اجتماعی وجود دارند و ممکن است تشخیص اینکه کدام معیارها را باید مورد بررسی قرار دهید کمی سخت باشد.

برای استفاده از خدمات تولید محتوا برای شبکه های اجتماعی و برگزاری کمپین تبلیغات دیجیتالی توسط آژانس دیجیتال مارکتینگ لاوان و دریافت مشاوره رایگان می‌توانید با شماره ۰۲۱۸۹۳۳۷ داخلی 720 تماس بگیرید و یا فرم درخواست خدمت صفحه خدمات تولید محتوا را تکمیل کنید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.

البته ارزیابی عملکرد در شبکه‌های اجتماعی نباید فقط برای مدیر شما مهم باشد، بلکه برای شما به عنوان مسئول تبلیغات و بازاریابی در شبکه های اجتماعی نیز باید از اهمیت ویژه‌ای برخوردار باشد. پایش این معیارها می‌تواند به بهبود استراتژی محتوایی شما در شبکه‌های اجتماعی و در نتیجه تقویت پایگاه مردمی و حتی بزرگ شدن کسب‌وکار شما بینجامد.

از آنجایی که اکثر مشتریان چندین ساعت از روز خود را در پلتفرم‌ها و شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام، تلگرام، فیسبوک و توئیتر سپری می‌کنند، داشتن یک استراتژی مدون برای حضور و انجام فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی در شبکه های اجتماعی ضروری به نظر می‌رسد و به علت به‌روزرسانی‌های مکرر این پلتفرم‌ها نیاز خواهید داشت که همواره همراه این تحولات باشید. ارزیابی و بررسی معیارهای مهم عملکرد در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند اولین قدم برای موفقیت در اجرای استراتژی شبکه‌های اجتماعی و فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ شما باشد.

اگر فعالیت‌هایی در زمینه تبلیغات و بازاریابی در شبکه های اجتماعی دارید به مقاله بازاریابی محتوا در شبکه‌های اجتماعی مراجعه کنید.

، در ادامه این مقاله می‌توانید با ۸ معیار اصلی که نیاز خواهید داشت آن‌ها را مورد بررسی و ارزیابی قرار دهید و چگونگی ارزیابی آن‌ها آشنا شوید.

بازدید منحصر به فرد در شبکه‌های اجتماعی

بازدید منحصر به فرد چیست؟ این معیار بیانگر این است که چند نفر در معرض نمایش تبلیغات یا محتوای شرکت شما قرار گرفته‌اند. قاعدتاً هر چه مقدار این معیار بالاتر باشد، بهتر خواهد بود اما این معیار تنها معیار مهم برای ارزیابی عملکرد نیست.

چرا بازدید منحصر به فرد مهم است؟

بازدید منحصر به فرد معیاری مرتبط با بالای قیف بازاریابی است. بازدید منحصر به فرد هر چه بیشتر باشد، آگاهی از برند بیشتر خواهد شد. بدون آگاهی از برند تمام فعالیت‌ها محکوم به شکست هستند. از این روست که بازدید منحصر به فرد معیار بسیار مهمی است. اگر بتوانید یک تصویر شناخته‌شده، تأثیرگذار و قابل احترام از برند خود بسازید، ساده‌تر خواهید توانست به بقیه اهداف کسب‌وکار خود (شامل سرنخ‌های فروش، مشترکین و نرخ تبدیل به مشتری) دست یابید.

اگر بازدیدهای منحصر به فرد شما افزایش نیابد، یعنی ناموفق بوده‌اید. چرا که شما در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنید که افراد بیشتری شما را ببینند.

چگونه بازدید منحصر به فرد را اندازه‌گیری کنیم؟

تقریباً در تمام پلتفرم‌ها و شبکه‌های اجتماعی می‌توان تعداد بازدیدهای منحصر به فرد را اندازه‌گیری کرد. برای اندازه‌گیری این معیار، می‌توانید نرخ رشد فالوئرها، تعداد بازدید منحصر به فرد تک‌تک پست‌ها، تعداد بازدید منحصر به فرد کل کمپین و نرخ رشد مخاطبین را بررسی کنید. کمپین‌های شما باعث افزایش تعداد بازدیدهای منحصر به فرد شما در طول زمان شود.

شما می‌توانید با استفاده از پلتفرم‌های تحلیل و گزارش‌گیری از شبکه‌های اجتماعی مثل Iconosquare یا از خود صفحه Insight پروفایل اینستاگرام خود از میزان بازدید منحصر به فرد اکانت خود آگاه شوید. برای مثال در تصویر زیر مشخص است بازدید منحصر به فرد این صفحه اینستاگرام نسبت به هفته قبل ۱۱ عدد کاهش داشته است.

نرخ تعامل

نرخ تعامل چیست؟ نرخ تعامل معیاری است که به شما می‌گوید چه تعداد از مردم با محتوای شما در شبکه‌های اجتماعی تعامل می‌کنند. تعامل کاربران با یک پست می‌توانند انواع مختلفی داشته باشد؛ مثل کامنت، لایک، به اشتراک گذاری، کلیک و ذخیره‌سازی.

چرا نرخ تعامل مهم است

اگر بازدید منحصر به فرد زیادی داشته باشید ولی نرخ تعامل پایین باشد، یک مشکل اساسی وجود دارد. اگر مردم با پستی که منتشر می‌کنید تعامل نمی‌کنند، اصلاً چرا باید آن را منتشر کنید؟ نرخ تعامل در شبکه‌های اجتماعی به شما می‌گوید که مخاطبین شما چقدر به پست‌هایتان علاقه‌مند هستند و کدام پست‌ها رونق بیشتری دارند.

بنابراین شما می‌توانید با استفاده از این اطلاعات استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی خود را تقویت کنید. برای مثال اگر عکس‌های محصولات در حال استفاده ۱۰ برابر بیشتر از عکس بسته‌بندی محصولات تعامل کاربران را جلب می‌کنند، باید استراتژی خود برای بازاریابی در شبکه های اجتماعی را به تولید و انتشار محتوای مرتبط با استفاده از محصولات تغییر دهید.

چگونه نرخ تعامل را اندازه‌گیری کنیم

حالا که اهمیت نرخ تعامل را می‌دانیم، چطور باید آن را اندازه‌گیری کنیم؟

تمام شبکه‌های اجتماعی و برنامه تهیه گزارش از آن‌ها نرخ تعامل را برای پست‌های مختلف محاسبه و گزارش می‌کنند. وقتی پستی منتشر کردید که نرخ تعامل آن از میانگین نرخ تعامل سایر پست‌هایتان کمتر بود، باید محتوای پست را تغییر بدهید. اما اگر به نرخ تعامل بالاتری دست یافتید، سعی به تفاوت آن پست با سایر پست‌ها پی ببرید و از این به بعد نقطه قوت آن را در تمام پست‌های خود به کار ببرید.

نرخ تشدید

نرخ تشدید چیست؟ نرخ تشدید (Amplification Rate) عبارت است از تعداد فالوئرهایی که پست شما در اکانت خودشان بازنشر می‌کنند. در واقع می‌توان این نرخ را با تقسیم تعداد به اشتراک گذاشته شدن پست بر تعداد فالوئرها به دست آورد.

چرا نرخ تشدید مهم است

لایک و کامنت بسیار مهم هستند اما حتماً به افزایش بازدید منحصر به فرد منجر نمی‌شوند. اما وقتی فالوئرهای شما پست‌هایتان را تشدید می‌کنند، پست‌ها در معرض دید مخاطبین جدید واقع می‌شوند بدون اینکه حتی کوچکترین هزینه‌ای برای این کار پرداخته باشید. فالوئرهایی که پست‌های شما را بازنشر می‌کنند مثل سفیران برند شما عمل می‌کنند.

چگونه نرخ تشدید را اندازه‌گیری کنیم

برای اندازه‌گیری نرخ تشدید، باید حواستان به تعداد بازنشرهای پست‌هایتان باشد و تعداد آن را بر تعداد فالوئرهایتان تقسیم کنید و برای تبدیل آن به درصد حاصل را در ۱۰۰ ضرب کنید. متأسفانه این معیار بسیار کاربردی در هیچ یک از پلتفرم‌های فعلی به صورت خودکار محاسبه نمی‌شود و برای محاسبه آن باید خودتان دست به کار شوید.

ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی

ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی چیست؟ ترافیک ارجاعی معیاری است برای سنجش اینکه چند نفر از بازدیدکنندگان وبسایت شما از شبکه‌های اجتماعی آمده‌اند. وقتی فردی روی یک پست در شبکه‌های اجتماعی کلیک می‌کند و به سایت شما منتقل می‌شود، یک بازدید ارجاعی انجام شده است. برای خیلی از کسب‌وکارها ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی بخش زیادی از ترافیک سایت را تشکیل می‌دهد.

چرا ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی مهم است

اینکه مردم با پست‌های شما در شبکه‌های اجتماعی در تعامل باشند بسیار خوب است ولی بهتر خواهد شد اگر آن‌ها به وبسایت شما بیایند، چرا که در آنجا کنترل کامل تجربه کاربری در دست شماست. اینکه مردم حاضر باشند پروفایل خود را ترک کنند و به سایت شما منتقل شوند، بیانگر این است که محتوای شما بسیار جذاب بوده است و از این حیث در بازاریابی در شبکه های اجتماعی موفق بوده‌اید.

راه‌های زیادی برای ترغیب فالوئرها به بازدید از سایت وجود دارد. این کار می‌تواند از طریق یک لینک در فیسبوک یا لینکدین انجام شود و یا در قالب لینک در استوری اینستاگرام باشد. نکته مهم این است که این ترافیک ارزیابی و بررسی کنید تا بفهمید کدام محتوای شما قدرت بیشتری در جذب بازدیدکننده برای وبسایت داشته است. بدین ترتیب می‌توانید فعالیت‌های بازاریابی در شبکه های اجتماعی را تقویت کنید.

ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی را چگونه اندازه‌گیری کنیم

شما می‌توانید این ترافیک را با مراجعه به گوگل آنالیتیکس و بخش کانال‌های مختلف ترافیک اندازه‌گیری کنید. همچنین می‌توانید برای کمپین‌های مختلف تبلیغاتی خود در شبکه‌های اجتماعی از پارامترهای UTM نیز استفاده کنید که در گوگل آنالیتیکس قابل ردیابی هستند.

نرخ تبدیل به کلیک

نرخ تبدیل به کلیک چیست؟ این معیار بیان می‌کند که چند درصد افرادی که پست‌های شما را مشاهده کرده‌اند روی آن کلیک کرده‌اند.

چرا نرخ تبدیل به کلیک مهم است

مشخصاً وقتی کسی رو پست شما کلیک کرده است یعنی محتوای آن برایش جذاب بوده است. اما این تنها دلیل اهمیت این معیار نیست، چرا که خیلی از پلتفرم‌های تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی دقیقاً مثل گوگل ادز هزینه متوسط هر کلیک را برای کمپین‌هایی که نرخ تبدیل به کلیک (CTR) بالاتری دارند، کاهش می‌دهد.

چگونه نرخ تبدیل به کلیک را اندازه‌گیری کنیم

نرخ تبدیل به کلیک حاصل تقسیم تعداد کلیک بر تعداد نمایش‌ها ضربدر ۱۰۰ است. خیلی از پلتفرم‌های تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی این نسبت را محاسبه می‌کنند. اما خیلی از این سرویس‌ها در ایران در دسترس نیستند و مثلاً برای پست‌های لینکدین با استفاده از داده‌های خود پلتفرم می‌توان به سادگی این نرخ را محاسبه کرد.

نرخ دفع کاربر یا بانس ریت

بانس ریت چیست؟ این نرخ یکی از معیارهایی است که مقادیر پایین آن برای ما جذاب هستند. بانس ریت تعداد افرادی را اندازه می‌گیرد که وارد لندینگ پیج سایت شما می‌شوند ولی بدون اقدام خاصی سایت شما را ترک می‌کنند. این امر می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد از جمله کلیک‌های اتفاقی، اما وقتی بانس ریت سایت شما بالا باشد یعنی سایت شما نتوانسته بازدیدکننده را به ادامه حضور و یا اقدام خاصی ترغیب کند و در واقع چیزی که آن‌ها به دنبالش بوده‌اند را ندارد.

چرا بانس ریت مهم است

بانس ریت پایین نشان‌دهنده این است که سایت شما توانسته ارزش مورد نظر مشتریان را برای آن‌ها ایجاد کند، چرا که آن‌ها پس از مراجعه به سایت آن را سریعاً ترک نمی‌کنند و بدین خاطر احتمال تبدیل آنها به مشتری نیز بیشتر خواهد شد. در مقابل، بانس ریت بالا بیانگر این است که سایت شما توانایی جلب نظر مخاطبین را ندارد.

نکته مهم و جالبی که درباره محاسبه بانس ریت وجود دارد، این است که شما می‌توانید بانس ریت ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی خود را با ترافیک سایر کانال‌ها مقایسه کنید و بدین ترتیب به میزان اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی در شبکه های اجتماعی پی ببرید.

چگونه بانس ریت را اندازه‌گیری کنیم

برای اندازه‌گیری بانس ریت کافی است به گوگل آنالیتیکس مراجعه و از تب Acquisition گزینه All Traffic را انتخاب کنید تا تمام ترافیک سایت را به تفکیک کانال‌های مختلف آن مشاهده کنید که برای هر کدام از این موارد شاخص‌هایی محاسبه شده‌اند که یکی از آن‌ها بانس ریت است.

نرخ تبدیل یا کانورژن ریت

نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی چیست؟ تعریف کانورژن کاملاً به مدل کسب‌وکار شما بستگی دارد. برای مثال کانورژن برای یک سایت می‌تواند خرید محصول باشد و برای دیگری عضویت در خبرنامه. حال اگر این کانورژن‌ها یا تبدیل‌ها در ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی اتفاق بیفتند، نرخ وقوع آن‌ها نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی خواهد بود.

چرا نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی مهم است

نرخ تبدیل برای ارزیابی موفقیت فعالیت‌های تبلیغاتی و بازاریابی در شبکه های اجتماعی بسیار مهم است. چرا که میزان مطلوبیت بازگشت سرمایه شما را مشخص می‌کند.

چگونه نرخ تبدیل در شبکه‌های اجتماعی را اندازه‌گیری کنیم

اگر از پلتفرم تبلیغاتی شبکه‌های اجتماعی مثل فیسبوک استفاده این شاخص برای کمپین شما محاسبه می‌شود. اما معمولاً در ایران از این سرویس‌ها استفاده نمی‌شود و روش محاسبه این طور خواهد بود که می‌توانید ترافیک ارجاعی از شبکه‌های اجتماعی را در گوگل آنالیتیکس با تعریف Goal برای آن‌ها بسنجید.

هزینه متوسط کانورژن برای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی

هزینه کانورژن یا تبدیل چیست؟ اگر از تبلیغات در شبکه های اجتماعی استفاده کنید، بابت کمپین تبلیغاتی خود هزینه‌ای پرداخته‌اید و در مقابل تعدادی کانورژن در وبسایت شما ثبت شده است. نسبت هزینه کمپین به تعداد کانورژن‌ها، هزینه متوسط کانورژن را بیان می‌کند.

چرا هزینه متوسط کانورژن مهم است

هزینه متوسط کانورژن به طور مستقیم با بازگشت نرخ سرمایه شما در ارتباط است. برای مثال فرض کنید یک کمپین تبلیغاتی در تلگرام تعریف کرده‌اید و ۱ میلیون تومان هزینه کرده‌اید و تعداد ۱۰ کانورژن به دست آورده‌اید. در این حالت هزینه متوسط کانورژن شما ۱۰۰ هزار تومان خواهد بود که به شما کمک می‌کند با توجه به سود حاصل از هر کانورژن بررسی کنید آیا کمپین شما از نظر اقتصادی توجیه‌پذیر بوده است یا خیر؟

چگونه هزینه متوسط کانورژن را محاسبه کنیم

مثل خیلی از شاخص‌های دیگر پلتفرم‌های تبلیغات و بازاریابی در شبکه های اجتماعی خودشان این شاخص را نیز محاسبه می‌کنند. اما از آنجایی که پلتفرم‌های تبلیغات در شبکه های اجتماعی در ایران مورد استفاده واقع نمی‌شوند می‌توان به سادگی و با کمک گوگل آنالیتیکس این شاخص را محاسبه کرد. کافی است با استفاده از گوگل آنالیتیکس تعداد کانورژن‌ها را ثبت کنید و هزینه کمپین تبلیغاتی خود را بر آن تقسیم کنید.

Post Views: 1,145

۸ معیار برای ارزیابی تبلیغات و بازاریابی در شبکه های اجتماعی