مدیریت شبکه‌ های اجتماعی

مدیریت شبکه‌ های اجتماعی در روزگاری که اکثر افراد یک جامعه به این پلتفرم‌ها به عنوان منبعی برای سرگرمی و آگاهی نگاه می‌کنند، امری ضروری است. امروزه کاملا بدیهی‌ست که هر کسب و کاری برای کسب موفقیت باید در مدیریت شبکه‌ های اجتماعی در روزگاری که اکثر افراد یک جامعه به این پلتفرم‌ها به عنوان منبعی برای سرگرمی و آگاهی نگاه می‌کنند، امری ضروری است. اما این فعالیت به چه معناست؟ آیا اینکه صرفا به تولید محتوای نامظم بپردازیم کافی‌ست؟ مدیریت شبکه ‌های اجتماعی که به عبارتی پرکاربرد در دنیای دیجیتال مارکتینگ تبدیل شده، به چه معناست؟

مراحل مدیریت شبکه های اجتماعی

همانطور که متوجه شدید امروزه مدیریت شبکه‌های اجتماعی (Social Media)  به امری بسیار مهم و تاثیرگذار در توسعه برند و همچنین جذب مخاطب تبدیل شده است. ما در این قسمت به مراحل مدیریت شبکه‌های اجتماعی که توسط دپارتمان اکانت و استراتژی لاوان در پروژه اجرا می‌شوند، می‌پردازیم.

شناسایی مخاطبان

اولین مرحله برای مدیریت شبکه های اجتماعی یک کسب و کار، شناخت مخاطبان هدف است. هر کاری یک جامعه هدف برای خود دارد. برای مثال کسب و کاری که در زمینه تکنولوژی است، جامعه هدف آن را اکثرا جوانان در یک رده سنی خاص تشکیل می‌دهند. مدیریت شبکه‌ های اجتماعی نیز کاملا به این مورد بستگی دارد، برای تعیین جامعه هدف نیز معیارهایی وجود دارد که شامل این موارد است:

• میزان درآمد
• سن
• جنسیت
• طبقه اجتماعی

تعیین استراتژی

پس از تعیین هدف از ایجاد صفحه کسب و کار در شبکه اجتماعی و همچنین مخاطبان هدف، نوبت به مشخص کردن استراتژی مورد نظر برای نحوه مدیریت صفحه است. در این مرحله استراتژی برای چندین کار تعیین می‌شود که این موارد را شامل می‍‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌شود:

• معرفی صفحه به افراد
• تولید محتوا
• برنامه ریزی برای انتشار محتوا
• افزایش نرخ تعامل پیج

به طور کلی مشخص کردن استراتژی با هدف و مخاطب مورد نظر رابطه مستقیم دارد. برنامه ریزی کامل به همراه جزئیات برای تمام کارهایی که باید برای مدیریت یک شبکه اجتماعی انجام شود در زمان تعیین استراتژی صورت می‌گیرد.

تولید محتوا

تولید محتوا بر اساس پرسونای مخاطب و همچنین هدف یکی از مهمترین مراحل در مدیریت شبکه های اجتماعی است. تولید محتوا به چند شکل مختلف برای شبکه های اجتماعی مختلف انجام می‌شود. از انواع محتوا می‌توان به این موارد اشاره کرد:

• متنی
• گرافیکی
• عکاسی
• ویدیویی
• صوتی

استفاده از هر یک از این محتواها با توجه هدف و همچنین نوع کسب و کار می‌تواند متفاوت باشد. برای مثال استفاده از محتواهای گرافیکی که جلوه زیبایی نیز دارند، بهترین و مناسب ترین گزینه برای فروش و عرضه محصولات است.

نکته: امروزه یکی از مواردی که برای جذب مخاطب بسیار موثر است، ایجاد ارزش افزوده برای کاربران می‌باشد. با انجام برخی کارهای کوچک و بسیار ساده این حس به مخاطب القا می‌شود که شما فقط به دنبال فروش محصولات خود نیستید و همین مسئله در توسعه برند تاثیر زیادی خواهد گذاشت.

تولید محتوا کلید برقراری ارتباط با مخاطبان در شبکه های اجتماعی مختلف است. لاوان با بهره‌مندی از تیم تخصصی تولید محتوای متنی و همچنین گرافیکی می‌تواند بهترین راه ارتباط شما با مشتریان بالقوه ایجاد کند.

انتشار محتوا در پلتفرم اجتماعی

پس از تولید محتوای مناسب، نوبت به انتشار آنها بر اساس زمان‌بندی‌ای که هنگام تعیین استراتژی مشخص شده می‌رسد. زمان انتشار محتوا می‌تواند به صورت دوره‌ای در فواصل زمانی مشخص باشد که این مورد کاملا به هدف صفحه ، مخاطبان هدف و همچنین استراتژی تعیین‌شده بستگی دارد.

در شبکه‌های اجتماعی انتشار محتوا در قالب‌های مختلفی انجام می‌شود. در اینستاگرام که یکی از پرطرفدارترین شبکه‌های اجتماعی دنیا محسوب می‌شود، محتوا در قالب استوری و یا پست صورت می‌گیرد که زمان‌بندی آن نیز کاملا مشخص شده است و یا در تلگرام این محتوا به صورت یک پیام (ویدیویی، تصویری، متنی) در کانال منتشر می‌شود.

پاسخ‌دهی به مخاطبان

تعامل و همچنین پاسخ‌دهی به مخاطبان یکی از وظایف اصلی در مدیریت شبکه‌ های اجتماعی می‌باشد. هرچه نحوه پاسخگویی به مخاطبان سریع‌تر صورت گیرد، به محبوبیت و همچنین جذب کاربر بیشتر کمک می‌کند. در کنار پاسخ‌گویی، نحوه برخورد با کاربران نیز از اهمیت بالایی برخوردار است. همین مسئله باعث دریافت بازخورد مثبت از مخاطبان خواهد شد.

گزارش‌گیری و بازبینی روند پیج

پس از انجام تمام این مراحل بر اساس استراتژی به صورت صحیح، نوبت به ارزیابی و دریافت گزارش از صفحه مورد نظر می‌رسد. گزارش نهایی که از صفحه و یا کانال در شبکه های اجتماعی گرفته می‌شود، معیارهای مختلفی دارد که شامل این موارد است.

• تعداد دنبال کنندگان صفحه پس از پیاده سازی استراتژی
• نرخ مشارکت کاربر (Engagement)
• میزان بازدید از کانال‌ تلگرام

نکات لازم برای مدیریت شبکه‌های اجتماعی

• تقویم محتوایی ایجاد کنید.
• پیش از انتشار، پست‌های هر روز را بررسی کنید.
• از کارمندان و کارکنان خود بخواهید که از شبکه‌های اجتماعی خود به عنوان یک رسانه برای تبلیغ استفاده کنند.
• محتوای جذاب تولید کنید.
• رقبای خود را تحلیل و بررسی کنید.
• برای پست‌های خود یک لحن و ادبیات سازمانی مشخص تعریف کنید.
• مطابق با ترندهای روز تولید محتوا کنید. به یاد داشته باشیم که افرادی که در زمینه مدیریت شبکه های اجتماعی فعالیت دارند مثل یک خبرنگار باید از جریان روز برای تولید محتوا آگاهی داشته باشند.

یکی از ماموریت‌های ما در شرکت تبلیغاتی لاوان مدیریت شبکه‌‌های اجتماعی کسب و کار شماست. برای کسب مشاوره با کارشناسان ما با شماره 22916722 تماس بگیرید.