۱۰ نکته مهم برای بازاریابی رستوران در شبکه‌های اجتماعی

اگر صاحب یک رستوران هستید و از شبکه‌های اجتماعی استفاده نمی‌کنید، کاملا در اشتباهید.

به این موضوع فکر کنید: شما می‌توانید با استفاده از هشتگ‌های محبوب بازاریابی رستوران به هزاران نفر دسترسی پیدا کنید.

از طریق پلتفرم‌هایی مانند اینستاگرام و فیسبوک می‌توانید تصاویر جذابی با موقعیت مکانی بارگذاری کنید و از آن‌ها برای بازاریابی رستوران خود استفاده کنید.

اکثر بسترهای رسانه‌های اجتماعی رایگان هستند و اگر از استراتژی‌ بازاریابی موثر استفاده کنید، شاهد نتایج خوبی (به صورت رایگان یا با کمترین قیمت) خواهید بود.

ابتدا، اجازه دهید در مورد اینکه چرا شبکه‌های اجتماعی ابزاری مهم برای بازاریابی رستوران به حساب می‌آید، صحبت کنیم. سپس در مورد چگونگی متمایز شدن نسبت به رقبای خود و یافتن موثرترین تکنیک‌های بازاریابی شبکه‌های اجتماعی برای تجارت خود بحث خواهیم کرد.

چرا شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی رستوران مهم هستند؟

اگر از استفاده از استراتژی‌های شبکه‌های اجتماعی برای رستوران مطمئن نیستید، در اینجا چند دلیل برای اهمیت شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی رستوران را مورد بررسی قرار داده‌ایم

آگاهی از برند:

بیش از 3 میلیارد نفر در دنیا از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. شما می‌توانید تصاویری از رستوران خود، فیلم‌هایی از پخت غذاهای جدید، پشت صحنه یا حقایق مربوط به کسب‌و‌کار خود را بارگذاری کنید.

برقراری تعامل با محتوای کاربرساز (User Generated Content):

ماهیت تعاملی بسترهای شبکه‌های اجتماعی به شما امکان می‌دهد که با به اشتراک گذاشتن محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) تعامل را افزایش دهید. این محتوا می‌تواند شامل عکس‌هایی از افرادی باشد که در رستوران شما غذا می‌خورند، تصاویر گرافیکی با کپشن‌های جذاب، یا جتی داستان‌هایی جالب که در رستوران شما اتفاق افتاده است.

برطرف کردن نگرانی‌های مشتریان:

مشتریان ناراضی تمایل دارند نگرانی‌های خود را در شبکه‌های اجتماعی بیان کنند. این یک فرصت عالی برای شما به عنوان صاحب کسب و کار است که از این طریق مشتری‌های ناراضی را شناسایی کرده و با آن‌ها تماس بگیرید و مشکل آنها را حل کنید

دریافت بازخورد:

از شبکه‌های اجتماعی برای شروع یک بحث سالم و دریافت بازخورد مفید استفاده کنید. از مشتریان بپرسید که دوست دارند چه چیزی تغییر کند یا چه منوی جدیدی را دوست دارند.

بالا بردن دسترسی:

می‌توانید از تگ موقعیت مکانی (لوکیشن) در اینستاگرام و فیسبوک برای دسترسی به مشتریان جدیدی که در منطقه جغرافیایی موردنظر شما زندگی می‌کنند، استفاده کنید.

بیشتر بخوانید : استراتژی تولید محتوا در سال 2021

نکات مهم برای بازاریابی رستوران در شبکه‌های اجتماعی

بازاریابی رستوران‌ها از طریق شبکه‌های اجتماعی می‌تواند برای تجارت شما بسیار مفید باشد، اما چگونه باید شروع کنید؟

1.لحن برند منسجم ایجاد کنید

اگر تیم بزرگی دارید که صفحات شبکه‌های اجتماعی خود را مدیریت می‌کنند، حفظ لحن و صدای ثابت برند دشوار است.

تیم‌های بازاریابی که افراد مختلفی را برای مدیریت هر صفحه در شبکه‌های اجتماعی به کار می‌گیرند، ممکن است سبک متفاوتی داشته باشند.

چگونه می‌توانید انسجام لحن برند را برای بازاریابی رستوران در شبکه‌های اجتماعی تضمین کرد؟

• یک راهنما برای استفاده همه اعضای تیم داشته باشید.
• تصاویر را با تم رنگی مشابه منتشر کنید.
• لحن ثابتی برای نوشتن کپشن داشته باشید.
• اگر از طنز استفاده می‌کنید، اطمینان حاصل کنید که در شبکه‌های اجتماعی مختلف به خوبی ترجمه می‌شود.

2.بایو خود را در شبکه‌های اجتماعی بهینه کنید

تصور کنید همه کارها را درست انجام می‌دهید.

شما تصاویر جذاب با وضوح بالا بارگذاری می‌کنید، از هشتگ‌های پرطرفدار استفاده می‌کنید و موقعیت مکانی را برای افزایش دسترسی به صورت جغرافیایی تگ می‌کنید. مشتریان پست شما را می‌بینند و تصمیم می‌گیرند برای رزرو با شما تماس بگیرند، اما هیچ شماره تلفن، ایمیل یا اطلاعات موقعیت مکانی از شما پیدا نمی‌کنند.

در اینجا لیستی از اطلاعاتی را آورده‌ایم که باید قبل از انتشار به آنها توجه داشته باشید:

• آدرس (ها)
• شماره تلفن (ها)
• آدرس ایمیل
• اطلاعات رستوران

3.از ابزارهای شبکه‌های اجتماعی برای نظارت بر محتواهای تولید شده درباره برند خود استفاده کنید

وقتی کاربران درباره رستوران شما به صورت آنلاین صحبت می‌کنند، گویی یک تیم بازاریابی به‌صورت رایگان برای شما کار می‌کند. بنابراین باید از این فرصت استفاده کنید و با نظر دادن یا به اشتراک‌گذاری مجدد پست‌های آنها از این مزیت بیشتر بهره‌مند شوید و اعتماد مخاطبان دیگر را نیز جلب نمایید.

خوشبختانه ده‌ها ابزار رایگان و پولی در دسترس است که این کار را برای شما آسان می‌کند. هر زمان که مشتری (یا رقیبی) در مورد شما صحبت می‌کند، به کمک این ابزار می‌توانید تگ‌ها و منشن‌ها را به طور خودکار ردیابی کنید.

از این ابزار برای شروع کار خود استفاده کنید

• Hootsuite
• Google Alerts
• Talkwalker
• Reputology
• Mentionlytics

4.از پشت صحنه، محتوا تولید کنید

حتی بهترین عکس‌های غذا نیز می‌توانند بعد از مدتی خسته کننده باشد.

با ارسال محتوای پشت صحنه، تغییرات مثبتی در مطالب خود ایجاد و مخاطبان بیشتری را جذب کنید.

همچنین می‌توانید با به اشتراک گذاشتن داستانهای داخلی، می‌توانید ارتباط تیم بازاریابی خود را با مخاطب تقویت کنید.

محققان در تحقیقی که بیش از 10 هزار پاسخ را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادند، دریافتند که 55 درصد مردم داستان‌ها را قانع کننده‌تر از واقعیت ها و داده‌های آماری می‌دانند.

شما می‌توانید با نشر مطالبی در مورد آنچه در پشت صحنه رستوران‌تان اتفاق می‌افتد، از این مزیت استفاده کنید.

• آیا می‌توانید یک داستان خاص در مورد یک غذای خاص پست کنید؟
• آیا می‌توانید تصاویری از کارکنان خود را در حال کار منتشر کنید؟
• آیا می‌توانید حقایق جالب درباره تیم خود را به اشتراک بگذارید؟

5.منوی فصلی خود را تبلیغ کنید

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی رستوران زمانی ایده آل است که غذاهای جدید یا غذاهای فصلی را تبلیغ کنید.

بنابراین بهتر است هر بار که منوی خود را تغییر می‌دهید یا مواد جدیدی را به غذاهای معمولی خود معرفی می‌کنید، در مورد آن در شبکه‌های اجتماعی صحبت کنید.

6.بهترین لحظات کارمندان خود را منتشر کنید

راه‌های زیادی برای انجام دادن این کار وجود دارد:

• اتفاقات مهم زندگی کارکنان ( فارغ التحصیلی، عروسی، تولد و غیره) را تبریک بگویید.
• کارمندان خود را در قالب پستی معرفی و از خصوصیات مثبت آن‌ها صحبت کنید.
• کارکنان جدید را معرفی کنید.

بیشتر بخوانید : تست A/B چیست و چگونه به افزایش فروش شما کمک میکند ؟

7.محتوای کاربرساز (UGC) را به اشتراک بگذارید

یکی از بهترین راه‌ها برای جلب توجه کاربران، انتشار محتوایی است که توسط خود آنها ساخته شده.

مردم دوست دارند تجربیات خود را به صورت آنلاین به اشتراک بگذارند. اگر از رستوران شما دیدن و تصویری را در فید شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کردند، آن را دوباره به اشتراک بگذارید.

می‌توانید محتوای تولید شده توسط کاربر را در اشکال مختلف به اشتراک بگذارید:

• عکس‌های گرفته شده توسط مشتری در رستوران خود را مجدداً به اشتراک بگذارید.
• از کاربران بخواهید پیشنهادات خود را در قالب ویدئو برای شما بفرستند.
• بازخوردها و سایر فیدبک‌های ارائه شده توسط مشتریان همیشگی را منتشر کنید

8.با مخاطبان خود (فارغ از بازخورد مثبت یا منفی آن‌ها) تعامل داشته باشید  

اکثر بازاریابان خوشحال می‌شوند که به نظرات مثبت پاسخ دهند اما نظرات منفی را نادیده می‌گیرند.

 این قابل درک است، اما می‌تواند به بازاریابی رستوران شما آسیب برساند.

وقتی کسی درباره رستوران شما صحبت می‌کند، دیگران نیز می‌توانند نظر آنها را ببینند. شما نمی‌توانید آنها را مجبور کنید که بازخورد خود را حذف کنند، اما می‌توانید با پاسخ محبت آمیز وضعیت را بهتر کنید.

 در واقع، نظرات منفی می‌تواند چندان بد هم نباشد، چرا که به سایر کاربران نشان می دهد که شما به تجربه آنها اهمیت می‌دهید و برای حل مشکلات و جلب رضایت آن‌ها تلاش می‌کنید.

نگرانی‌های آنها را درک کنید و ببینید دقیقا چه می‌گویند.

 چرا تجربه بدی داشتند؟ آیا غذا مشکلی داشته است؟ از خدمات راضی نبودند؟ احساس می‌کنند غذای شما خیلی گران است؟

توجه و پاسخ به نظرات و بازخوردهای کاربران به شما کمک می‌کند تا خدمات رسانی بهتر به مشتریان را تمرین کنید.

9.با اینفلوئنسرها همکاری کنید

اگر تا به حال اینفلوئنسر مارکتینگ را امتحان نکرده‌اید، می‌توانید راه‌های زیر را برای این کار امتحان کنید:

• در ازای نقد و بررسی غذا و رستوران، چند وعده غذایی رایگان به آن‌ها پیشنهاد دهید.
• برای مشتریانی که از سمت او به رستوران شما می‌آید، کوپن تخفیف ارائه دهید.

10.از تبلیغات استفاده کنید

اگر می‌خواهید بازاریابی شبکه‌های اجتماعی رستوران خود را در سطح حرفه‌ای انجام دهید، از تبلیغات پولی استفاده کنید.

در حالی که تبلیغات پولی ممکن است برای رستوران‌هایی با بودجه محدود ایده‌آل نباشد، اما کارآفرینان با تجربه باید کمپین‌های تبلیغات پولی را امتحان کنند.

فیس بوک، اینستاگرام، توییتر و سایر پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی ابزارهای عالی برای تبلیغات ارائه می‌دهند. برای این کار لازم است بدانید مخاطبان شما بیشتر در کدام یک از این شبکه‌های اجتماعی فعال‌تر هستند.

اگر صاحب یک رستوران در ایران هستید، اینستاگرام یکی از بهترین انتخاب‌های شما از میان شبکه‌های اجتماعی است، چرا که کاربران ایرانی زیادی در آن فعالیت دارند. شما می‌توانید یک کمپین تبلیغاتی راه اندازی کنید و حتی بودجه‌ای مشخص برای تبلیغات وایرال و همچنین اینفلوئنسر مارکتینگ در نظر بگیرید.

اگر در زمینه تولید محتوا در اینستاگرام و دیگر شبکه‌های اجتماعی نیاز به مشاوره یا دریافت خدمات تخصصی دارید، می‌توانید با صرف هزینه‌ای منطقی، از خدمات آژانس تبلیغاتی لاوان بهره‌مند شوید.

منبع: www.neilpatel.com