چگونه وفاداری به برند و تعامل را افزایش دهیم؟
فقط افراد مشهور نیستند که بر نام برند شما تأثیر می‌گذارند، فالوورها و مشتریان شما نیز تأثیر زیادی بر آن دارند.
وقتی به همه مخاطبین به عنوان افراد تأثیرگذار نگاه کنید، به دنبال فرصت‌های بازاریابی به کمک آنها هستید، نه فقط برای آنها!
مشتریان شما به طور خاص هدف برند شما هستند: گروهی از مشتریان که روی چیزهای بیشتری از محصولات یک برند سرمایه‌گذاری می‌کنند. آنها بخشی از برند می‌شوند و از راه‌های فراتر از خرید با برند شما درگیر می‌شوند.
بیشتر بخوانید : دیجیتال مارکتینگ | دیجیتال مارکتینگ چیست
UGC (محتوای کاربرساز) را به سطح بعدی برسانید
به محتوای رسانه‌های اجتماعی که مخاطبان شما در حال ارسال آنها هستند نگاه کنید و از آنها برای تقویت روابط با مشتریان احتمالی و طرفداران وفادار استفاده کنید.
بهره‌گیری از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) یکی از قدیمی‌ترین اشکال تجارت اجتماعی است. یک مثال کلاسیک، واربی پارکر است. این برند UGC را از طریق پست‌های اجتماعی مشتریان، مانند آنباکسینگ، عکس‌های سلفی عینک و واکنش طرفداران به کمپین‌های تبلیغاتی، بود.
این شرکت اطمینان می‌دهد که این پست‌ها از نظر فرهنگی برای خریداران مناسب، مثبت و مفید هستند. همچنین اطمینان حاصل می‌کند که مخاطبان در کپشن از آنها قدردانی می‌کنند، ضمن اینکه اطلاعات مربوط را برای هر کسی که قصد خرید آن محصول را دارد مفید ارزیابی می‌کند.
شرکت Klipsch که به تولید تجهیزات صوتی خانگی می‌پردازد، حفظ ارتباط با مشتری هدف خود را در اولویت قرار داده و عکس‌های مشتریان را با پست‌های اینستاگرامی خود ادغام و آنها را در کنار محتوای تبلیغاتی خود استفاده می‌کند.
جامعه مخاطب هدف برای این برند بسیار مهم‌تر است. فعالیت این برند یک قدم فراتر از UGC است و طرفداران، فالوورها و تأثیرات خودش را به خلاقیت تبدیل می‌کند. به‌عنوان‌مثال، Klipsch به‌سادگی محتوای کاربر را در شبکه اینستاگرام خود بازنشر نخواهد کرد و با نظرسنجی از فالوورهایش در مورد چندین عکس ارسال شده توسط کاربران، بهترین آنها را در پیج خود منتشر می‌کند.
وقتی از UGC استفاده می‌کنید، فالوورهای خود را تشویق می‌کنید تا سفیران برند شوند. حتماً به نحوی فالوورها را به این کار ترغیب و از آنها برای ساخت محتوای خلاقانه تشکر کنید.
بیشتر بخوانید : تولید محتوا در اینستاگرام
استفاده از توصیفات به عنوان اثبات اجتماعی
گواهی‌های معتبر از مشتریان شما یکی از مؤثرترین راه‌ها برای تکرار و تبلیغ دهان به دهان است. منابع مختلف داده نشان می‌دهد که 90٪ از افراد می‌گویند که بررسی‌های مثبت و نظر مثبت یا منفی اطرافیان نسبت به یک برند، بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می‌گذارد.
شما می‌توانید از نکات مثبتی که مردم در شبکه‌های اجتماعی می‌گویند استفاده کنید (البته با اجازه آنها!)، نکاتی به عنوان “بررسی محصولات” در سایت خود قرار دهید و از مشتریان بخواهید که نظر خود را بیان کنند و از این نظرات، قسمت بررسی محصولات را کامل‌تر کنید.
وقتی مدارکی را در سایت خود نمایش می‌دهید، حتماً:
از گواهی‌نامه‌هایی استفاده کنید که بر ارزش محصولات شما تأکید دارند.
به جای انتشار مطالب طولانی بررسی‌ها، عبارات کلیدی را برجسته و پاسخ سؤالات اصلی را بدهید.
در صورت لزوم، از مطبوعات، نقل‌قول‌ها یا پیوندها به مقالات اضافه کنید.
آوردن طرفداران و پیروان خود برای سواری و امکان دادن به آنها برای بزرگ‌ترین طرفداران شما بنیان جامعه شماست.
بیشتر بخوانید : سئو مارکتینگ | تبلیغات دیجیتال
به مشتریان وفادار پاداش دهید ( وفاداری به برند )
پاداش به مشتریان وفادار می‌تواند عاملی اساسی برای تأثیر در خریدهای آینده از مشتریان فعلی شما و همچنین از نزدیک‌ترین دوستان و خانواده آنها باشد.
برای پاداش دادن به مشتریان وفادار خود، برنامه‌ای منظم و مداوم داشته باشید. این برنامه، به شما این امکان را می‌دهد که به مشتریان خود برای انجام اقدامات در هر مرحله از ایجاد جامعه خود پاداش دهید.
این مواردی است که هنگام تنظیم این برنامه باید در نظر بگیرید:
ارزش را مستقیماً نشان دهید
می‌توانید قسمت جدیدی از خدمات یا محصولات خود را با عنوان VIP به مشتریان خود اختصاص دهید یا محصولات رایگان را به عنوان هدیه در نظر بگیرید. مشخص کنید افراد برای گرفتن پاداش چه اقداماتی باید انجام دهند. برای مثال Ocean & Co ، طیف گسترده‌ای از امتیازات خود را از جمله کالاهای رایگان، تخفیف‌ها، محتوای اختصاصی و فرصت سفر رایگان، به نمایش می‌گذارد.
بیشتر بخوانید : قیمت تبلیغات در اینستاگرام
برنامه وفاداری اختصاصی خود را داشته باشید.
دادن نام یا برند خاص به برنامه خود مانند برنامه Sephora’s Beauty Insider یا سرویس جعبه اشتراک Smart Art’s با نام تجاری ارز معروف به نام Peacock Points به مشتریان شما کمک می‌کند تا احساس کنند بخشی از چیز خاصی هستند.
مشتری را به انجام اقداماتی بیشتر از خرید ترغیب کنید.
لازم نیست فقط خرید مشتری باعث افزایش امتیاز شود. سیستم امتیازی را در نظر بگیرید که در آن اعضا به دلیل بازبینی محصولات، اشتراک اجتماعی یا پیگیری شما در شبکه‌های اجتماعی پاداش می‌گیرند. به‌عنوان‌مثال، شرکت جایگزین وعده‌های غذایی Jimmy Joy، به اعضای خود هشت روش مختلف برای کسب امتیاز ارائه می‌دهد که می‌توانند در ازای تخفیف‌ها، محصولات رایگان یا کالاها از آن استفاده کنند.
برنامه Jimmy Joy بیش از 40،000 عضو دارد. این شرکت از زمان اجرای برنامه در سال 2018 بیش از 1.1 میلیون دلار درآمد کسب کرده است.
وقتی به همه مخاطبان خود، در هر سطح، نگاه می‌کنید، خواهید دید که فرصت‌های بی‌پایان تأثیرگذاری وجود دارد. به عنوان یک بازاریاب، وظیفه شما این است که مخاطبان را تحت تأثیر قرار دهید تا آن ها نیز بر مردم اطرافشان تأثیر بگذارند.
زیرا خواه متوجه آن شوید یا نه، شما نیز تأثیرگذار هستید.
منبع : www.adweek.com
دیدگاه ها
نظرتان را با ما به اشتراک بگذارید