ویروس کرونا و مزایای حضور در شبکه های اجتماعی برای عبور از این بحران

ویروس کرونا به یک بحران اقتصادی برای تمامی کسب و کارها در سراسر جهان تبدیل شده است و شرکت‌های بسیاری چه بزرگ چه کوچک، تحت تاثیر مشکلات ناشی از این ویروس قرار گرفته‌اند. در چنین شرایطی ارتباط مستقیم با مخاطبان از طریق حضور مداوم و مسئولانه شرکت‌ها در شبکه‌های مجازی می‌تواند تاثیر بسیاری بر ذهن مخاطب داشته باشد. در واقع استفاده از پلتفرم‌های اجتماعی نه فقط به عنوان راهی برای ارائه تبلیغات، بلکه برای پاسخ‌گویی به سوالات و نگرانی‌های آنان، باید در نظر گرفته شود.

برای تولید محتوای هدفمند با توجه به وضعیت کنونی جامعه در بحران بیماری کرونا، می‌توانید به سایت شرکت تبلیغاتی لاوان مراجعه کنید و با با شماره ۸۸۸۷۰۷۲۲ تماس بگیرید.

کاربران فضای مجازی بسیار کنجکاو هستند و سوالات بسیاری درباره بحران ویروس کرونا ذهن آنان را به خود مشغول می‌کند. به همین دلیل به دنبال پاسخ شفاف و صادقانه برندها در قبال سوالاتشان در این شرایط هستند و از آنجایی که شبکه‌های مجازی پل ارتباطی میان شرکت‌ها و مشتریان است، استفاده از پلتفرم‌های اجتماعی همچون اینستاگرام بهترین راه برای برای پاسخ‌گویی به سوالات و دغدغه‌های آنان در نظر گرفته می‌شود. بنابراین به جرات می‌توان گفت که با وجود تمام بحران‌هایی که ویروس کرونا برای کسب و کار‌ها ایجاد کرده، هم اکنون بهترین زمان برای برقراری ارتباط مثبت، تاثیرگذاری بر مشتریان و جذب مخاطب است.

گزارش مربوط به کسب و کارها را دیجیتال مارکتینگ نجات داد را مطالعه کنید.

انتخاب شما چیست؟ توقف فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ به خاطر بحران ویروس کرونا یا حضور پر قدرت در شبکه‌های اجتماعی

توقف خدمات دیجیتال مارکتینگ و یا حضور هر چه بیشتر در شبکه‌های اجتماعی دو روی یک سکه هستند که انتخاب آن بر عهده شما به عنوان یک کارآفرین یا مدیر مارکتینگ است.
بسیاری از شرکت‌ها به دلیل مشکلاتی که در سیستم توزیع و فروششان پیش ‌آمده کلیه فعالیت‌های خود را متوقف کرده‌اند و حتی برای مدتی شرکت را تعطیل کرده و یا نیرو‌ها به صورت دورکار مشغول انجام وظایف خود هستند. در چنین شرایطی که بسیاری از شرکت‌ها با حداقل ظرفیت خود مشغول فعالیت هستند تصمیم درست چیست؟ انتخاب شما کدام است؟

1. حضور پر قدرت در شبکه‌های اجتماعی: تولید محتوای متناسب با شرایط، پاسخگویی به سوالات مشتریان و مخاطبان، انجام مسئولیت‌های اجتماعی و توضیح آن به مخاطبان در اینستاگرام، ترغیب مشتریان به خرید آنلاین محصولات و عدم مراجعه به فروشگاه‌ها، برگزاری مصاحبه‌های لایو و شرح مواردی که مشتریان باید در جریان آن قرار گیرند. به طور کلی در این حالت تلاش برند به در نظر گرفتن مخاطبان به عنوان جزئی از مجموعه و درگیر کردن آنها با وضعیت موجود، است.
2. توقف فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ: عدم توضیح شرایط و تصمیمات شرکت به مخاطبان، وایرال نکردن و نداشتن تبلیغات در خصوص نحوه خدمت‌رسانی در شرایط جدید، عدم تولید محتوای با کیفیت، پاسخگو نبودن در برابر نگرانی‌های مخاطبان و مشتریان و به طور کلی محو شدن در شبکه‌های اجتماعی در یک بازه زمانی بحرانی.

انتخاب با شماست..

واکنش صحیح چیست؟

خب حال که دو گزینه بالا را بررسی و انتخاب کردید نوبت آن رسیده که ما به عنوان مشاور شما در امر تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ، راهکار صحیح را در یک جمله اعلام کنیم:

 وقت تبدیل تهدید به یک فرصت ناب است.

شاید بپرسید چه طور؟ وقت آن است که نگرش خود را تغییر دهید و از شبکه‌های اجتماعی به عنوان ابزاری برای انتشار محتوای ارزشمند و توجه به کاربرانتان  استفاده کنید تا آنان را به مشتریان وفادار و دائمی خود تبدیل کنید.

می‌دانیم که در شرایط فعلی، بحران ویروس کرونا، سلامتی و کیفیت زندگی افراد را تحت تاثیر خود قرار داده است، بنابراین طبیعی است که رفتار افراد و دغدغه‌های آنان نسبت به گذشته تغییر کند. پس به عنوان یک برند که برای مخاطبان خود ارزش قائل است باید ۵ اصل زیر را رعایت کنید:

1. گوش شنوا باشید: دغدغه‌ها و نظرات مخاطبانتان را با دقت بشنوید و بعد بر مبنای آن واکنش نشان دهید.
2. حساس و دقیق باشید: نسبت به تغییراتی که بحران ویروس کرونا ایجاد می‌شود حساس باشید و محتوای خود را بر مبنی آن دائم آپدیت کنید.
3. شفاف‌سازی کنید: ارتباط شفاف داشته باشید و به سوالات و دغدغه‌های کاربرانتان به وضوح پاسخ دهید.
4. استراتژی منعطفی داشته باشید: استراتژی خود را مطابق با وضعیت پیش آمده تغییر دهید.
5. بر مبنای شرایط واکنش نشان دهید: همیشه در نظر بگیرید که به عنوان یک برند چه مسئولیت اجتماعی دارید و چه طور می‌توانید به بهبود شرایط فعلی کمک کنید.

 

در ادامه به توضیح ۵ اصل فوق می‌پردازیم:

1. گوش دهید و بعد واکنش نشان بدید.

همه‌گیر شدن ویروس کرونا و ترس از بیماری باعث بروز احساسات و رفتارهای متاقض و متفاوتی شده است، مثلا:

• بسیاری از افراد از ترس طولانی شدن قرنطینه به فروشگاه‌ها هجوم بردند و محصولات بسیاری را خریده و انبار کردند و موجب خالی شدن قفسه‌های فروشگاه‌ها شدند.
• بسیاری از افراد بدون توجه به در نظر گرفتن فاصله اجتماعی در مجامع یا مهمانی‌ها شرکت کرده و جان خود و افراد بسیاری را به خطر انداختند.
•  بسیاری از افراد و پیج‌ها را دیده‌ایم که برای سرگرم کردن مخاطبانشان از شرایط فعلی استفاده کرده و با ساختن جوک یا مطالب خنده‌دار احساسات افرادی که با این بیماری درگیر هستند یا عزیزی را از دست دادند جریحه‌دار می‌کنند..

هر سه این موارد نمونه‌های از رفتار اشتباه افراد است. پس شما به عنوان یک رسانه که مسئولیت اجتماعی بر عهده دارد باید بتوانید دغدغه‌های مخاطبانتان را بشنوید، وضعیت فعلی را رصد کنید و بعد واکنش نشان دهید. برای این کار می‌توانید راه‌های مختلفی را امتحان کنید.

چگونه اطلاعاتمان از وضعیت جامعه را به روز نگه داریم؟

• Google Alerts خود را روشن کنید و کلمات کلیدی و هشتگ‌های پر کاربرد را رصد کنید و یا در اینستاگرام آن‌ها را فالو کنید. مثلا #کرونا #کروناویروس #کرونادرایران #کرونا_را_شکست_میدهیم #کرونا_را_جدی_بگیریم #در_خانه_بمانیم و یا هشتگ‌های انگلیسی مثل  #coronavirus# COVID-19# socialdistancing# HighRiskCovid19# HandWashChallenge و …
• به پیام‌ها و کامنت‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی خود دریافت می‌کنید دقت کنید: به کامنت‌ها و سوالات رایجی که پرسیده می‌شود پاسخ دهید مثلا: آیا کارخانه/ کارگاه/ شرکت خود را ضد عفونی می‌کنید؟ برنامه کاری کارمندان و یا فروشگاه‌های شما چگونه است؟ و … . همچنین پیام‌هایی که حاوی اخبار فیک و دروغین در خصوص بحران ویروس کرونا هست را یا با دلایل علمی پاسخ بدید و یا حذف کنید.

به عنوان مثال یکی از رایج‌ترین پرسش‌های کاربران صفحه اینستاگرام چین چین نحوه تهیه محصولات این برند به صورت آنلاین بود که آژانس دیجیتال مارکتینگ لاوان که تولید محتوای صفحه اینستاگرام  این شرکت را بر عهده دارد، پست و استوری اطلاع‌رسانی در خصوص نحوه خرید آنلاین محصولات را طراحی و منتشر کرد.

       ۲. نسبت به تغییرات حساس باشید.

این مورد را در قالب ۲ مثال توضیح می‌دهیم.

• شرکت KFC پیش از بروز بحران ویروس کرونا کمپین تبلیغاتی “لیسیدن انگشت” را در بریتانیا برگزار می‌کرد. با همه گیر شدن این ویروس و ابتلا به این بیماری از طریق لیسیدن انگشت آلوده، شرکت KFC تمام تبلیغات خود را کنسل کرد.

• شرکت Geico کمپین تبلیغاتی بزرگی با نام “Perfect High Five” داشت که با واکنش شدید کاربران مواجه و در نتیجه ناچار به حذف تبلیغات این کمپین شد.

 

پس مهم نیست که چه قدر برای تبلیغات خود برنامه‌ریزی کردید، باید نسبت به شرایط فعلی و واکنش کاربران خود حساس باشید حتی اگر این کار منجر به شکست کمپین شما شود. چرا که با این کار مخاطبان، سلامتی، نظرات و خواسته آنان را در اولویت اهداف خود قرار می‌دهید.
در ایران نیز شرکت مسافرتی لست سکند کمپین تبلیغاتی خود که در سراسر شهر تهران در اکثر بیلبوردهای بزرگ وجود داشت را کنسل کرد. این کمپین در بهمن ماه ۱۳۹۸ در تهران آغاز شد و در اسفند همان سال به دلیل شرایط موجود از بیماری کرونا به پایان رسید.

۳. شفاف‌سازی کنید.

به طور واضح به مخاطبان خود توضیح دهید که برنامه سازمان/ شرکت یا فروشگاه شما جهت افزایش ایمنی و سلامت کارکنان و مشتریان چیست و چه استراتژی اتخاذ کرده است. در ادامه به نمونه پاسخ‌های صفحه اینستاگرام افق کوروش توجه کنید.

 

۴. استراتژی خود را مطابق با وضعیت پیش آمده تغییر دهید.

به خاطر شرایط قرنطینه و تعطیل یا دورکار شدن نیروها در بسیاری از مشاغل، میزان استفاده افراد از شبکه‌های اجتماعی و سایر رسانه‌ها بسیار زیاد شده است. طبق تحقیقات انجام شده در چین ۸۴ درصد از افراد یک پلتفرم جدید در شبکه‌های اجتماعی را برای اولین بار نصب و تست کرده‌اند. در آمریکا نیز میزان استفاده مردم از شبکه‌های اجتماعی ۲۹ درصد افزایش یافته است.

با توجه به تغییر جهانی رفتار افراد نسبت به تمام مدیاها از جمله‌ شبکه‌های اجتماعی وقت آن رسیده که با اتخاذ استراتژی حضور در این پلتفرم‌های اجتماعی توجه افراد زیادی را به سوی خود جلب کنید.

۵. بر مبنای شرایط، مسئولیتی را بر عهده بگیرید و واکنش نشان دهید.

همیشه در نظر بگیرید که به عنوان یک برند چه مسئولیت اجتماعی دارید و چه طور می‌توانید به بهبود شرایط فعلی کمک کنید. این کار از راه‌های مختلفی امکان‌پذیر است از کمک مالی گرفته تا اطلاع‌رسانی صحیح به مخاطبان.

• لوازم خانگی اسنوا

آژانس دیجیتال مارکتینگ لاوان در راستای تولید محتوای هدفمند برای صفحه اینستاگرام برند اسنوا در اوج زمانی که اطلاعات و شایعات مختلفی در خصوص ویروس کرونا در شبکه‌های اجتماعی دست به دست می‌شد، اقدام به تولید و انتشار اطلاعات معتبر از طریق بومی‌سازی اطلاعات سازمان WHO کرد.

فیسبوک

فیسبوک تمام تبلیغات و محتواهایی را که افراد را به انبار کردن و خرید بیش از حد مواد غذایی و … تشویق می‌کند، ممنوع کرده است. همچنین طبق پستی که مارک زاکربرگ منتشر کرد، فیسبوک با همکاری با سازمان ملل متحد و سازمان WHO، بنیاد همبستگی با COVID-19 را راه‌اندازی کرده و مبلغ ۱۰ میلیون دلار را به این نهاد هدیه داده است.

اینستاگرام

اینستاگرام به منظور اطلاع‌رسانی صحیح و گسترده، تکنیک‌هایی را به کار گرفته است. به طور مثال اگر هشتگ‌های معروفی مثل #coronavirus یا #covid19 را سرچ کنید، پیامی نمایش داده می‌شود که شما را به وبسایت WHO برای دریافت اطلاعات آپدیت شده و معتبر، هدایت می‌کند.

گوگل

شرکت گوگل در راستای اجرای مسئولیت‌های اجتماعی خود، مقررات سخت‌گیرانه‌ای را در زمینه تبلیغات پیاده می‌کند. همچنین از جولای ۲۰۲۰ امکان برقراری ویدئو کنفرانس‌های رایگان برای شرکت، دانش‌آموزان و دانشجویان، ایجاد شده است.

حال مجددا پرسش ابتدای این مقاله را مطرح می‌کنیم:

انتخاب شما کدام است؟ تولید محتوای با کیفیت و حضور پر قدرت در شبکه‌های اجتماعی یا توقف فعالیت‌های دیجیتال مارکتینگ؟

 چنانچه می‌خواهید در دوران بحران اقتصادی و کرونا یک دیجیتال مارکتینگ موفق داشته باشید و یا قصد طراحی و اجرای کمپین تبلیغاتی در فضای مجازی ازجمله اینستاگرام و تلگرام را دارید می‌توانید به سایت آژانس تبلیغاتی لاوان مراجعه کنید و یا با شماره ۸۸۸۷۰۷۲۲ تماس بگیرید. همچنین برای مشاهده همه خدمات شرکت لاوان در حوزه دیجیتال به صفحه خدمات ما مراجعه کنید.

 

منابع

Twitter: Brand Communications in Time of Crisis

Adweek: Twitter Gives Brands Advice on How to Communicate

 Adweek: How to Survive a Brand Quarantine During Coronavirus

Ogilvy: Asia Making Brands Matter During Turbulent Times Ad Age Regularly Updated List Tracking Marketers Response to Coronavirus

Sprinklr: Live Dashboard

Buzzfeed: Pinterest Is Blocking Coronavirus Searches