هوش مصنوعی چگونه آینده دیجیتال مارکتینگ را تغییر می‌دهد؟

هوش مصنوعی یا AI  به هوشی گفته می‌شود که توسط ماشین ها برای شبیه‌سازی هوش انسان ایجاد شده است. طی چندین سال گذشته، تعداد مشاغلی که از هوش مصنوعی استفاده می‌کنند به طور پیوسته در حال رشد بوده است و در حال حاضر، بیش از 9 مورد از 10 بیزینس پیشرو در صنعت، در این زمینه سرمایه‌گذاری کرده‌اند و روز به روز سازمان‌های بیشتری از هوش مصنوعی در استراتژی‌های بازاریابی خود استفاده می‌کنند.

اگر به استفاده از هوش مصنوعی در کسب‌و‌کار خود علاقمند هستید یا صرفاً درباره‌ی ساز و کار آن کنجکاوید، خواندن این مطلب را از دست ندهید.

در ادامه‌ به بررسی 5 روش می‌پردازیم که در آن‌ها از هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی دیجیتال مارکتینگ استفاده شده است.

بیشتر بخوانید : دیجیتال مارکتینگ چیست ؟

1. روش‌های پیشرفته‌ جمع‌آوری و پردازش داده

یکی از بزرگ‌ترین تغییرات ایجاد شده توسط هوش مصنوعی در بازاریابی دیجیتال، در زمینه‌ پردازش داده‌ها است.

همان‌طور که می‌دانید، در عصر«کلان داده‌ها» زندگی می‌کنیم، اما با پیشرفت روزافزون IOT (اینترنت اشیا) دستگاه‌های بیشتری به اینترنت وصل می‌شوند و حجم عظیمی از داده‌ها را تولید می‌کنند که با سرعتی نمایی افزایش می‌یابند؛ در نتیجه، جمع‌آوری و پردازش این حجم عظیم از داده، کار آسانی نخواهد بود. در عوض، به کمک الگوریتم‌های «یادگیری ماشینی» یا «ماشین لرنینگ» که یکی از فناوری‌های هوش مصنوعی است، می‌توان حجم بسیار زیادی از داده‌ها را به سرعت پردازش کرد. این راهکار به ما این امکان را می‌دهد که از داده های جمع آوری شده بیشتر و بهتر استفاده کنیم.

از جمله بارزترین تغییراتی که به دلیل پردازش پیشرفته داده ها ایجاد می شود، شخصی‌سازی پیام‌های بازاریابی خواهد بود.

در حال حاضر، شخصی‌سازی‌ محتوای بازاریابی متکی به داوطلب شدن مصرف کنندگان برای ارائه‌ داده‌های مورد نیاز درباره خود و علایقشان است. اما در عین حال شاهد تغییر به سوی جمع آوری داده های مبتنی بر هوش مصنوعی هستیم که در شبکه‌های اجتماعی، وب‌سایت‌ها و سایر پلتفرم‌ها) اجرا می‌شود.

همچنین، با کمک فناوری‌های نوظهور مانند تشخیص چهره، اکنون کسب و کارها می‌توانند مشتریان را هوشمندانه هدف قرار دهند و پیام‌های بازاریابی شخصی‌سازی شده تولید کنند، بدون آنکه برای ارائه‌ محتوا به اطلاعاتی از جانب مصرف‌کننده نیاز داشته باشند.

2. بهبود وضعیت بازاریابی محتوای

هوش مصنوعی به بازاریابان کمک می‌کند تا محتوایی را شناسایی کنند که بر اساس رفتار مشتریان هدفشان، بیش‌ترین تاثیر را داشته است.

این تغییری است که آینده‌ی بازاریابی دیجیتال را بسیار تحت تأثیر قرار می‌دهد؛ زیرا به شما این امکان را می‌دهد تا بدون نیاز به صرف زمان و هزینه‌ زیاد در آزمایش‌ها، مطالعات یا نظرسنجی‌ها، تاثیرگذارترین محتوا برای مخاطب خود را به‌کار بگیرید.

در حال حاضر ابزارهایی مبتنی بر هوش مصنوعی وجود دارند که با ارائه بازخوردهای مختلف درباره محتوا، به تولیدکنندگان محتوا کمک می‌کنند تا نتایج را رصد و روند خود را بهبود بخشند. این ابزارها می توانند از جنبه‌های مختلف به تولید محتوا کمک می‌کنند، از جمله:

• نوشتن پست های وبلاگ مبتنی بر داده
• تدوین پست‌های بهینه شده در شبکه‌های اجتماعی برای افزایش نرخ تعامل مخاطب
• شخصی‌سازی ایمیل‌ها و کپی وب‌سایت برای افزایش نرخ تبدیل
• انجام تحقیقات کلملات کلیدی موثر برای مطابقت بیشتر با هدف کاربر
• این موضوع، به‌ویژه برای مبتدیان و بازاریابان با بودجه‌ی اندک که به راهکارهای موثر برای تولید محتوایی با کارایی بالا نیاز دارند، خبر خوبی است؛ زیرا کل فرآیند تولید و ترویج محتوا آسان‌، سریع‌ و کم هزینه‌تر پیش خواهد رفت.

3. چت‌بات‌ها یا ربات‌های گفت‌و‌گو با مشتریان

این روزها ، چت‌بات ها در همه اشکال و اندازه‌ها و با کاربردهای مختلفی مثل خدمت‌دهی به مشتریان و افزایش فروش وجود دارند و مشتریان می‌توانند به راحتی با آنها در وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی و پلتفرم‌های های دیگر تعامل داشته باشند. این محبوبیت رو به افزایش، به دلیل وجود دستیارهای مجازی مجهز به هوش مصنوعی مانند الکسا و سیری است. اما  بیش‌ترین تأثیر چت‌بات ها در خدمات به مشتریان بوده است. استفاده از چت بات ها مزایای زیادی نیز دارد که در ادامه به آن اشاره می‌کنیم.

هم اکنون مشاغل می‌‌توانند خدمات زیادی را به مشتریان مختلف، در مناطق زمانی مختلف و به‌طور همزمان ارائه دهند. هم‌چنین، آنها هرگز استراحت نمی‌کنند و می‌توانند به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته به درخواست مشتریان رسیدگی کنند.

امکان ارائه پشتیبانی در خارج از ساعات کاری، تجربه مشتری را به میزان قابل توجهی بهبود می‌بخشد.

علاوه‌بر این، مشتریان می‌توانند با چت‌بات‌های خدمات مشتری به زبان دلخواه خود ارتباط برقرار کنند، این موضوع به برندها کمک می‌کند تا خدمات مشتریان محلی خود را بهبود دهند. البته چت‌بات‌ها نیز هر روز پیچیده‌تر شده و تشخیص آنها از انسان‌های واقعی دشوارتر می‌شود. این تغییر ایجاد شده توسط هوش مصنوعی به قدری تأثیرگذار بوده است که برخی از بازاریابان معتقدند شاید لازم باشد کمی چت‌بات‌ها را مهار کنند. به عنوان مثال ، فیس بوک مجبور شد پروژه آزمایشی چت بات خود را رها کند؛ زیرا ربات‌ها پس از مدتی زبان مخصوص به خود را اختراع کرده بودند! با این حال، هنوز شرکت‌‌‌های زیادی هستند که زمان و منابع خود را در زمینه توسعه فناوری چت بات سرمایه‌گذاری می‌کنند. مانند Instacart که از چت‌بات‌ها برای کمک به خریداران خود در انتخاب سفارشات و خدمات پس از آن استفاده می‌کند که شامل مواردی مانند تشخیص معنایی هوش مصنوعی، فناوری تبدیل صدا و  پردازش زبان می‌شود.

با توجه به این نوع پیشرفت‌ها که به ارائه خدمات بهتر به مشتریان کمک می‌کند، استفاده از چت‌بات‌ها به زودی متداول خواهد شد و مصرف‌کنندگان انتظار دارند آنها را در همه وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها مشاهده کنند. این بدان معناست که شرکت‌هایی که از این تکنولوژی استفاده نمی‌کنند احتمالاً از رقبای خود عقب می‌مانند.

4.صرفه‌جویی در هزینه‌ تبلیغات

یکی از بزرگترین تغییرات ایجاد شده توسط هوش مصنوعی در صنعت تبلیغات خواهد بود. در گذشته، شرکت‌ها مجبور بودند بارها از آگهی‌های تجاری با اقلام، رنگ ها یا نام‌های تجاری مختلف استفاده کنند.

امروزه هوش مصنوعی به برندها اجازه می‌دهد تا از طریق یادگیری عمیق و رسانه‌های مصنوعی با صرف هزینه و زمان کمتری به بازارهای مختلف برسند. این فناوری به ایجاد نسل جدیدی از ابزارهای تولید محتوا کمک کرده است تا به بازاریابان دیجیتال درپلتفرم‌هایی مانند Google ، Facebook  و Instagram  بهترین تجربه ممکن را ارائه دهد.

آنها اطلاعات کاربران مانند جنسیت، سن، علایق و غیره را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا مرتبط‌ترین تبلیغات را به مخاطبان نمایش دهند. این به نوبه خود عملکرد تبلیغ را بهبود می بخشد و ROI (بازگشت سرمایه) را افزایش می‌دهد.

طبق آمار Statista ، هزینه تبلیغات در سراسر جهان حدود 649 میلیارد دلار برآورد شده است.

حتی با وجود همه‌گیری جهانی ویروس کرونا، انتظار می‌رود این رقم در سال‌های آینده افزایش یابد؛ زیرا مشاغل بیشتری از هوش مصنوعی به عنوان بخشی از استراتژی تبلیغاتی خود استفاده خواهند کرد تا به آنها در کشف کانال‌های تبلیغاتی جدید و سودآور کمک کند.

هم‌چنین، بازاریابان می‌توانند با کمک هوش مصنوعی، ترندهای کوتاه مدت را تشخیص داده و احتمالاً ترند جدید را پیش‌بینی کنند. آگهی‌دهندگان برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک در زمینه بودجه، هدف گذاری و تبلیغات، مجهزتر هستند. و در نتیجه، برندها مطمئن خواهند شد که هزینه تبلیغات آنها بالاترین نرخ بازگشت سرمایه ممکن را به ارمغان می‌آورد.

5. جستجوی صوتی

جستجوی صوتی یکی از موفق‌ترین زمینه‌هایی است که در آن از هوش مصنوعی استفاده شده است. در چند سال گذشته، جستجوی صوتی افزایش یافته است و احتمالاً این روند در آینده نیز ادامه خواهد داشت.

افزایش استفاده از جست‌و‌جوی صوتی ناشی از افزایش استفاده از الکسا، سیری و سایر دستیارهای صوتی مجهز به هوش مصنوعی است. در حال حاضر، افراد بیشتری به جای تایپ کردن، جستجوی صوتی انجام می‌دهند و با حرکت تدریجی جهان به سمت استفاده از تلفن‌های همراه، منطقی است که کاربران نیز به روش‌هایی روی می‌آورند که برای وارد کردن داده ها نیاز به دستان خود ندارند.

طبق تحقیقات انجام شده، بیش از 60 درصد از کاربران حداقل یکبار در سال گذشته از جستجوی صوتی استفاده کرده‌اند، در حالی که بیش از نیمی از این تعداد روزانه از جستجوی صوتی برای یافتن اطلاعات آنلاین استفاده می‌کردند. همچنین این مطالعه‌پیش بینی می‌کند که تا پایان سال 2021، 50 درصد از کل جستجوهای اینترنتی مبتنی بر صدا خواهد بود.

این رشد عظیم را می‌توان تا حدی به پیشرفت‌های بزرگ در درک گفتار انسان با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی یا Machine Learning نسبت داد. این روزها تکنولوژی تا حدی پیشرفت کرده است که برنامه‌های تبدیل گفتار به متن بسیار دقیق هستند.

به عنوان مثال، الگوریتم‌های گوگل اکنون می‌توانند گفتار را با دقت 95 درصد درک کنند؛ که در واقع همانند سطح ادراک یک انسان واقعی است. هرچه تکنولوژی بیشتر پیشرفت کند، افراد راحت‌تر از دستورات صوتی استفاده خواهندکرد و هرچه بیشتر این اتفاق بیفتد، مشاغل بیشتری وادار می‌شوند وب‌سایت خود را برای جستجوی صوتی نیز بهینه کرده و استراتژی‌های بازاریابی محتوایی را برای هماهنگی بهتر با جستجوی صوتی تدوین کنند.

بیشتر بخوانید : جستجوی صوتی چیست و چه تاثیر و کاربردی در سئو دارد ؟

جمع‌بندی نهایی

 علاوه بر ۵ روش فوق، روش‌های بیشتری وجود دارند که در آن‌ها هوش مصنوعی بر بازاریابی تأثیر می‌گذارد؛ مانند بسترهای بازاریابی ایمیلی که به برندها کمک می‌کند تا کمپین‌های بازاریابی ایمیلی را شخصی‌سازی کرده و ایمیل‌های مرتبط‌تری را به مشتریان شما ارسال کنند.

همچنین، هوش مصنوعی بر برنامه‌های کاربردی و  واقعیت مجازی تأثیر می‌گذارد و باعث می‌شود شرکت‌های بیشتری از این فناوری استقبال کنند. بنابراین شما صاحبان مشاغل می‌توانید از هوش مصنوعی در آخرین ترندها استفاده کنید. مانند:

• ربات‌های چت با مشتری
• تولید محتوای مناسب ، بهینه و با عملکرد بالا
• محصولات پیشنهادی شخصی‌سازی شده (مانند آنچه آمازون انجام می‌دهد)
• تبلیغات بهتر و مقرون به‌صرفه‌تر
• جمع‌آوری و پردازش داده‌ها

هر رویکردی را که انتخاب می کنید ، مطمئن شوید که فرآیند تحقیقات بازار را به درستی انجام داده‌اید، چرا که لازم است در جریان آخرین ترندهای این صنعت پویا باشید.

منبع : www.techbullion.com