ایجاد مشتری وفادار در دیجیتال مارکتینگ و ۳ روش مقدماتی (قسمت اول)

ایجاد مشتری وفادار در دیجیتال مارکتینگ یک هدف‌های سخت و زمان‌بر است. هدفی که ممکن است که هزینه زیادی صرف آن کنید اما در نهایت موفق به انجام آن نشوید.
ممکن است شما محصولات تجملاتی را با کمترین قیمت در اینترنت عرضه کنید، اما این لزوماً ضامن تبدیل به مشتری یا ایجاد مشتری وفادار نیست. در بخش اول این مقاله سه روش اولیه در ایجاد مشتریان وفادار در دیجیتال مارکتینگ را شرح داده و در قسمت بعدی مقاله، روش‌های نهایی  را توضیح می‌دهیم.

بخش دوم مقاله با عنوان مشتری وفادار در دیجیتال مارکتینگ و روش‌های حفظ آن را حتما بخوانید.

اگر قصد تبلیغات دیجیتال و دیجیتال مارکتینگ دارید تا مشتری وفادار ایجاد کنید، می‌توانید به سایت آژانس تبلیغاتی لاوان مراجعه کنید و یا با شماره ۸۸۸۷۰۷۲۲ تماس بگیرید.

نقش تجری مشتری در ایجاد ایجاد مشتری وفادار

تجربه مشتری همان چیزی است که شما را متمایز می‌کند. مجموع همه تعاملاتی است که مشتری با کسب‌وکار شما دارد، از جمله تعاملات قبل و بعد از فروش. می‌تواند چگونگی تحقیق در مورد محصولات در سایت شما، نحوه تکمیل معامله، اتفاقات بعد از دریافت سفارشات و غیره را شامل شود.
تجربه مشتری یکی از اصلی ترین عواملی است که تعیین می‌کند آیا مصرف کنندگان، برندتان را می‌خرند و به مشتری وفادار تبدیل می‌شوند یا نه.
در حقیقت ، نظرسنجی PwC نشان داد که ۱۷٪ از مصرف کنندگان در ایالات متحده تنها پس از یک تجربه بد، دیگر سراغ آن برند نمی روند و ۵۹٪ از مصرف کنندگان ایالات متحده بعد از چندین تجربه بد منصرف می‌شوند، حتی اگر عاشق آن شرکت یا محصول باشند.

توصیح نمودار:

این امر باعث می شود یک شیوه کار تنظیم کنید تا مطمئن شوید که در هر تعامل، تجربه‌ای مثبت و معنی‌دار را برای مشتریان خود به ارمغان می‌آورید. به همین دلیل است که باید یک راهبرد مؤثر دراختیار داشته باشید تا بتوانید رویکردی ساختاریافته‌تر در راستای ارتقای تجربه مشتری اتخاذ کنید.
در این پست، شش مرحله مفید برای ایجاد یک راهبرد شگفت انگیز تجربه مشتری را کشف خواهید کرد بیایید شروع کنیمو

۳ اصل مهم در ایجاد مشتری وفادار

1. درک روشنی از مشتریان خود داشته باشید
2. مجموعه تجربیات مشتری را مشخص کنید
3. آمارهای رقابتی را جمع آوری کنید

درک روشنی از مشتریان خود داشته باشید

فهمیدن این که چگونه می‌توانید تجربیاتی جذاب برای مشتریانتان فراهم کنید دشوار است، مگر اینکه کاملاً متوجه شوید مشتریان شما چه کسانی هستند تا بتوانید در ایجاد مشتری وفادار موفق شوید. بدون درک موقعیت هایی که مشتریان شما با آن روبرو هستند، قادربه همدردی با آنان و ارائه راه حل‌های مناسب به آنها نیستید.
در عین حال، مهم است توجه داشته باشید که همه مشتریان شما معضلات مشابه‌ای را تجربه نمی‌کنند. پس باید با ایجاد خصوصیت‌های دقیق خریدار، همان ویژگی‌هایی که گروهی از افراد معمولی را نمایندگی می‌کند را شروع کنید تا اولین قدم در ایجاد مشتری وفادار را بردارید.
می‌توانید داده‌های جمعیتی مانند سن، علایق، رفتارهای خرید، مشخصات شغلی و غیره را لحاظ کنید تا ویژگی‌های هر شخص را به وضوح تعریف کنید.
برای داشتن تصویری حتی دقیق‌تر از هر شخص، حتما نظرسنجی انجام دهید تا انواع مختلف مشتریان خود را بشناسید. از این داده‌ها برای ساختن یک استراتژی ناظربر تجربه مشتری استفاده کنید که به طور مؤثر نیازهای مشتریان شما را برطرف می‌کند و در ایجاد مشتری وفادار موثر است.
اطمینان حاصل کنید که سوابق کلیه نظرسنجی‌ها و شخصیت‌ها را حفظ کرده‌اید تا هر بخش بتواند در صورت لزوم به راحتی به آنها مراجعه کند.
ابزار هاب اسپات به نام  Make My Persona این فرایند را ساده می‌کند. می‌توانید آن شخصیت را نام گذاری کنید، برایش یک تمثال انتخاب کنید و تمام جزئیات مربوط به آن را معلوم کنید تا یک شخصیت خریدار جذاب ایجاد شود. به راحتی می‌توانید نظرسنجی ها را در یک پوشه مشترک Google یا Dropbox ذخیره کنید.

مجموعه تجربیات مشتری را مشخص کنید

برای ایجاد مشتری وفادار ، طرح ریزی مجموعه تجربیات مشتری برای به دست آوردن شمه‌ای بصری از تعامل مشتری با برند شما از ابتدا تا انتها ضروری است.
این به شما کمک می‌کند تا در هر نقطه تماس میان خریدار و فروشنده، تصویری بهتر از تجربه مشتری به دست آورید، بنابراین می‌توانید نیازها و تلقی‌های آنها را شناسایی کنید.
یک نقشه دقیق از مجموعه تجربیات مشتری برای هر شخصیت خریدار تهیه کنید تا مراحل اصلی تجربیاتشان را مشخص کند.
تجربه خرید آنها چگونه شروع می‌شود و معمولاً چگونه با برند شما تعامل می‌کنند؟ سپس می‌توانید مشکلات، ارزش‌ها و انگیزه‌های آن‌ها را برای درک بهتر از چگونگی ارتقای تجربه آنها در هر نقطه تماس بیان کنید.

آمارهای رقابتی را جمع آوری کنید

تحقیق راجع به رقبا می‌تواند به شما کمک کند کشف کنید رقبای شما چه نوع تجربه مشتری را ارائه می‌دهند و در ایجاد مشتری وفادار موفق شوید. چه چیزی می‌توانید از آنها یاد بگیرید و چه کاری را باید بهتر انجام دهید؟ راه‌های زیادی برای جمع‌آوری آمار رقابتی برای تقویت استراتژی ایجاد مشتری وفادار وجود دارد.
می‌توانید با استفاده از ابزارهایی مانند SpyFu متوجه شوید که رقبای شما مشتریان شان را از کجا و چگونه جذب می‌کنند.
این کار، دیدی دقیق از کلیک‌های خودجوش و تبلیغاتی که رقبای شما دریافت می‌کنند و نیز کلید واژه‌های برتر آنها به شما می‌دهد.
این آمارها به شما کمک می‌کند با شناسایی الفاظ برتر جست‌وجو که افراد برای یافتن رقبای شما استفاده می‌کنند، هدف کاربر را درک کنید.

علاوه بر این ، داده‌های Backlink ، به شما اطلاعاتی راجع به این که کدام وب سایت‌ها در حال هدایت کاربر به سمت رقبای شما هستند فراهم می‌کند. می‌توانید این استراتژی را تقلید کنید تا مخاطبتان را در همان جایی که احتمالاً در آن قرار دارد جذب کنید.
شما می‌توانید با طی کردن کانال‌های مختلفی که مشتریان با برند رقیبتان در تعامل هستند، استراتژی آنها، ناظربر تجربه مشتری را هرچه بیشتر مورد پژوهش قرار دهید. این، شامل وب سایت، رسانه‌های اجتماعی، اپ (اگر داشته باشند) و سایر موارد متعلق به آنان می‌شود.
احساسی که از تعامل با آن برند درک می‌شود را دریابید و هر اشتباهی که ممکن است مرتکب شوند را ثبت کنید. ببینید آیا چیزی برای تقلید از آن یا اصلاح استراتژی تان وجود دارد یا خیر.
علاوه بر این ، شما همچنین می‌توانید در رسانه‌های اجتماعی بگردید و ببینید مردم در مورد رقبای شما و تمایلات نسبت به برندهای شرکت‌هایشان چه می‌گویند.
بزرگت‌رین شکایاتی که مردم ظاهرا درباره محصولات آنان دارند چیست؟ بابت چه چیزی تحسین می‌شوند؟ ابزاری مانند Mention و Sprout Social می‌توانند در این جنبه از تحقیقات درمورد رقبا، به شما کمک کنند.

 چنانچه می‌خواهید  دیجیتال مارکتینگ موفق داشته باشید و یا قصد طراحی و اجرای کمپین تبلیغاتی در فضای مجازی ازجمله اینستاگرام و تلگرام را دارید می‌توانید به سایت شرکت تبلیغاتی لاوان مراجعه کنید و یا با شماره ۸۸۸۷۰۷۲۲ تماس بگیرید. همچنین برای مشاهده همه خدمات شرکت لاوان در حوزه دیجیتال به صفحه خدمات ما مراجعه کنید.

منبع: https://www.quicksprout.com/