تعامل در شبکه های اجتماعی و مهمترین دلایل مؤثر بر آن

ساده ترین تعریف از تعامل در شبکه های اجتماعی نوعی تعامل بین مشتری و برند است که در شبکه‌های اجتماعی صورت می‌گیرد. قطعاً این اصطلاح مربوط به یک ارتباط یک طرفه نیست. این بیشتر در مورد ایجاد رابطه بلند مدت با مشتریان هدف شماست. وقتی در مورد چنین رابطه‌ای صحبت می‌کنیم، باید به عنوان یک واکنش در مورد تاکتیک های تعامل هر برند، اقدامات مثبت کاربران را در نظر بگیریم.

تعامل در شبکه های اجتماعی شامل لایک، کامنت، سیو کردن، فالو کردن و به اشتراک گذاشتن است. درگیری کاربران با پست‌ها یک معیار متداول برای ارزیابی عملکرد رسانه های اجتماعی است اما لزوماً به فروش تبدیل نمی‌شود.

اگر قصد شروع فعالیت در شبکه‌های اجتماعی دارید، می‌توانید از خدمات آژانس دیجیتال مارکتینگ لاوان برای تولید محتوا، مدیریت شبکه‌های اجتماعی و بازاریابی شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید. همچنین برای دریافت مشاوره می‌توانید با شماره  ۸۸۸۷۰۷۲۲ تماس بگیرید.

برخی از استراتژی‌های محبوب برای توسعه تعامل در شبکه های اجتماعی عبارتند از :

تعامل فعال

هر زمان که مشتری شما سوالی را در پست شما در رسانه های اجتماعی می‌پرسد، شما باید به آن پاسخ دهید و تعامل بیشتری را آغاز کنید. به یاد داشته باشید که هدف شما شکل گیری یک رابطه طولانی مدت است. برای رسیدن به این هدف، فعال و آموزنده باشید و مطالب موردنیاز خود را برای کاربران به ارمغان بیاورید.

محتوای تولید شده توسط کاربر

یک استراتژی خوب برای تبلیغ یک برند با کمک مخاطبان هدف، تولید می‌شود. این بدان معناست که علاقه‌مندان به برند خود را پیدا کنید و از آنها بخواهید که یک هشتگ hashtag# مربوط به برند شما را در پست‌های خود قرار دهند. هشتگ‌ها به گسترش اطلاعات در مورد محصول یا خدمات شما و افزایش تعامل کمک می‌کنند.

ارتباط منظم

نادیده گرفتن سؤالات کاربران برای مدت طولانی، درگیر شدن در رسانه های اجتماعی را به وجود نمی‌آورد. شما هرگز نباید از شبکه‌های اجتماعی ناپدید شوید زیرا حتی یک روز بدون پاسخ می‌تواند عواقب مخربی برای شهرت برند شما داشته باشد.

بررسی های انجام شده از ۱۰۰۰ مشتری توسط Sprout Social در ژوئن سال 2020، دلایل اصلی که مشتریان در فضای مجازی برندها را دنبال می‌کنند، بیان کرده است. همچنین نشان می‌دهد که چه چیزی به مشتریان انگیزه لازم برای تعامل با پست‌های آنان را می‌دهد و باعث رشد نرخ تعامل در شبکه های اجتماعی می‌شود.

نتایج این بررسی ها به شرح زیر است :

• 40 درصد از مشتریان، به منظور آگاهی از تخفیف‌ها، خرده‌فروش‌ها را در شبکه های اجتماعی دنبال می‌کنند.
• 57 درصد از مشتریان به منظور آگاهی از محصولات جدید، خرده‌فروش‌ها را دنبال می‌کنند.
• 39 درصد از مشتریان به خاطر حمایت از فروشنده مورد نظر خود، او را دنبال می‌کنند.
• 40 درصد از مشتریان، یک فروشنده را به دلیل محتوای جالب و سرگرم کننده، 34 درصد به دلیل محتوای آموزشی که تولید می‌کند، دنبال می‌کنند.
• 32 درصد از مشتریان به خاطر هم‌سویی عقاید خود با موضع آن فروشنده در مسائل اجتماعی و سیاسی، وی را دنبال می‌کنند.

بررسی عوامل مؤثر بر تعامل در شبکه های اجتماعی

• خاطر وعده تخفیف از سمت فروشنده، پست‌های وی را به اشتراک می‌گذارند.
•  به منظور معرفی آپدیت یک محصول و یا اعلام حراجی و تخفیف‌ها به فالوئرهایشان، مطالب را به اشتراک می‌گذارند.
•  از افراد به خاطر هم‌سویی عقاید خود با محتوای یک پست آن را به اشتراک می‌گذارند.
•  افراد به خاطر محتوای جالب یا طنز یک پست با آن تعامل می‌کنند.
•  از افراد به خاطر بازخورد مثبتی که از فروشنده می‌گیرند، با وی تعامل دارند.
•  از افراد به منظور به اشتراک گذاشتن بازخورد منفی خود با فروشندگان، تعامل دارند.

سخن آخر

الگوریتم‌های شبکه‌های اجتماعی روز به روز تغییر می‌کنند. پس دانستن نحوه استفاده از شبکه‌های اجتماعی و چگونگی تعامل نیاز به اطلاعاتی در این زمینه دارد. در واقع صفر تا صد این اتفاق مثل استراتژی تولید محتوا ، طراحی پست‌ها، بازاریابی شبکه های اجتماعی و …  نیاز به برنامه ریزی دارد. شرکت تبلیغاتی لاوان با توجه به سابقه فعالیت خود در شبکه‌های اجتماعی و موفقیت‌های خود در این زمینه می‌تواند به شما کمک کند. شما می‌توانید برای مشاوره و شروع همکاری خود با شماره ۸۸۸۷۰۷۲۲  تماس بگیرید.

پیشنهاد می‌کنیم برای آشنایی با راهکارهای جلب تعامل بیشترین مخاطبین به خصوص در شبکه اجتماعی اینستاگرام و موفقیت در بازاریابی محتوا مقاله تأثیر عوامل مختلف بر نرخ تعامل در اینستاگرام را مطالعه کنید.